Gyakorlati tanácsok, hogy oldala ne pusztán "szép" legyen, de ténylegesen használható is.

Figyelje hogyan használják a honlapját

Nagyon gyakran a cégek a dizájn fejlesztését arra alapozzák, hogy több verziót megmutatnak felhasználók egy csoportjának, és az azoknak tetszőt alkalmazzák. Ez hibás felfogás. Miért? Ha ezen felhasználók nem probálták használni is ezt a dizájnt, akkor a választásukat kizárólag a látvány fogja befolyásolni. Csak a külsőségek alapján történő választáskor, a döntés megindoklása sokszor ellentétes azoknak a felhasználóknak a vélemenyével, akik ténylegesen is használták a honlapot.

Egy forgó jel például nagyon hatásosan néz ki, még akkor is, ha nincs semmi funkciója. Azonban tényleges használat közben, hétköznapi helyzetben valószínűleg elvonja a használók figyelmét, sőt még zavarja is őket.

Ahhoz, hogy kiderüljön melyik dizájn a legmegfelelőbb, figyeljük a felhasználókat ahogy bizonyos feladatokat megoldanak a honlapon:

• Nézzük mit csinálnak ténylegesen.
• Ne higyjük el amit mondanak arról, hogy mit csinálnak.
• Semmiképp ne higyjük el amikor azt mondják, hogy a jövöben mit fognak csinálni.

Általános navigálás a honlapon

• Legyünk következetesek – ahol lehetséges ragaszkodjunk a már bevált webes konvenciókhoz (ne akarjuk feltalálni a spanyol viaszt!), így a honlapunk használata sokkal kényelmesebb lesz a látogatók száméra. Például:
  Helyezzük a menüt vízszintesen felülre vagy pedig függőlegesen a baloldalra.
  A logót a bal felső vagy a jobb felső sarokba, és linkeljük be a honlapunkat vele.
• SOSE használjunk "rejtélyes" navigációs megoldásokat, ahol a felhasználóknak rá kell vinniük az egeret a menüpontra, hogy a leírásból megtudják, hogy hova vezet a link. Az efféle megoldásokat mindenki utálja, mert nagyon kényelmetlen.
• Beszéljünk a vásárlók nyelvén. Kerüljük a szakzsargont és a kitalált „jópofa” szavakat a navigációs megoldásoknál. Egy legutóbbi példa amit láthattunk az a "Virtuális interaktivitás" ami tulajdonképpen egy ügyfélszolgálat-leíráshozhoz vezetett. Az ehhez hasonló elnevezésekről az ember nem asszociál egyből a funkciójukra és valószínűleg figyelmen kívül hagyná! Az olyan címek mint a "Kapcsolat, Rólunk, Szolgáltatásaink" egyértelműek, és mindenki egyből tudja mit takarnak.
• Minimalizáljuk a "mélységét" a menü hierarchiájának. Ha egy oldalt a honlapunkon csak 4-5 kattintással lehet elérni, akkor jó eséllyel az az oldal nem produkál nagy forgalmat. Másrészről el kell kerülni azt is, hogy túl sok választási lehetőség táruljon fel a menüben. Érdemes alapszabálynak tekinteni, hogy egy menüponton belül 5-8 almenüpont legyen.
• Jelezzük, hogy épp hol tartózkodik a látogató. Legyen teljesen nyilvánvaló, hogy a honlap hierarchiáján belül hol van jelenleg.
• Ne használjunk kereteket. A keretek (frame-ek) megkönnyítik a honlap készítőjének a dolgát, de a használata sose lesz egyszerübb tőle. Rendszerint a keretek megakadályozzák a könyvjelző használatát, megnehezítik a nyomtatást és megzavarják a keresőket.
  

Böngészés és keresés

• Kategorizáljuk az oldalakat. Ha nagyon sok termékünk van, érdemes valamilyen rendszer szerint kategorizálni. A legjobb megoldás az, ha egyből feltüntetjük a honlapunkon annak hierarchiáját. Azonban arra ügyeljünk, hogy olyan osztályozást használjunk, ami az ügyfelek számára hasznos. Ha például bútorokat akarunk árulni és felosztjuk őket "Nappali", "Ebédlő" stb kategóriákra, akkor hova fogjuk tenni a a bortartó állványt? A bortartó állvány mehet a nappaliba, a konyhába, a padlásra vagy bármely más szobába! Megoldást jelenthet, ha a több kategóriába is beillő termékeket valamilyen szempont szerint összekapcsoljuk és kereszthivatkozásokat csinálunk a kategóriák között és/vagy többféle osztályozási sémát használunk.
• Ne vigyük túlzásba az osztályozást! A legtöbb felhasználó számára sokkal kényelmesebb, ha kevés kategóriára kell rákattintaniuk és egy hosszabb listából kikeresniük a nekik tetsző terméket, mint hogy többször kategóriák között oda-vissza kelljen menniük, mert azok csak 2-3 tárgyat tartalmaznak egyenként.
• Tegyük lehetővé a rendezést. Ha a termékek kilistázásánál több mint 3-4 elem jelenik meg, akkor nagyon kényelmes ha a felhasználóknak lehetőségük van rá, hogy a nekik fontos szempontok alapján rendezhessék a termékeket. (pl. Ár).
• Legyen lehetőség az ábécé szerinti kilistázásnál a betünkénti haladásra.
  
• Hasonló termékek összehasonlítása. Ha bonyolult termékeket forgalmazunk, melyek sok jellemzővel rendelkezdnek, akkor jó ha lehetőséget biztosítunk a vásárlók számára, hogy a hasonló termékeket tulajdonságok szerint összehasonlítsák. Ebben az esetben ne jelenítsük meg az azonos sajátosságokat, hanem koncentráljunk a különbségekre.
• Valósítsunk meg keresési lehetőségeket. Ha több mint egy tucat termék található meg a honlapon, nagyon ajánlott, hogy biztosítsunk egy szövegszerinti keresőt. Miközben a katalógusunk felépítése számunkra nagyon kényelmes és egyszerű, addig sok ember számára bonyolult és zavarba ejtő lehet. A vásárlók jelentős hányada azt szereti, ha a kezdőoldalra beírhatják a keresett terméket, és egyből el tudják érni anélkül, hogy a honlap strukturáját meg kelljen ismerniük.
• Jól látható helyen legyen a kereső. Az a jó, ha majd "ki veri a szemét" a felhasználónak és nem kell azt fárasztóan keresgélnie. Egy link helyett, ami a keresőhöz vezet, inkább egyből a szövegdobozt jelenítsük meg. Egy felmérés szerint ez megkétszerezi a kereső használatának a gyakoriságát. Legyen egszerű: a legtöbb esetben a legjobb, ha van egy hely a beírásra és egy gomb. (Ha van összetett keresőnk, akkor ahhoz egy linket érdemes megadni)
• Ne csak a termékek legyenek kereshetőek. A keresők nem csak termékekre és szolgáltatásokra vannak. Arra is valók, hogy az információk a szolgáltatásokról és az ügyfélszolgálat kereshetőek legyen.