Köszönjük feliratkozását!

Hamarosan megkapja heti webáruházas tippjeit.

Cikkünkben az e-kereskedelem 10 olyan elemét mutatjuk be, amelyek nagyban segítik, hogy egy webáruház egyszerre legyen eladás- és vevőközpontú, egyszóval hatékony.

3 bevételnövelő trükk - 3 sikeres ruházati webáruháztól

A példákat 3 nagy látogatószámmal rendelkező ruházati webáruházból vettük, de ez még nem jelenti azt, hogy az állítások más területeken tevékenykedő webáruházakra ne lehetnének igazak, és a megoldások átültethetők.

Ez a 3 webshop a Bonprix, a BFashion, és a FashionDays. Persze jól tudjuk, ezek mögött nagy nemzetközi cégek állnak, így mondhatnánk, hogy nekik könnyű, de ez még nem jelenti azt, hogy minden, amit csinálnak, csak pénz kérdése lenne.

Nézzük meg, melyek azok az elemek, amelyek szerintünk jelentősen javíthatják egy webáruház hatékonyságát, és megvalósításuk sem kerül feltétlenül milliókba.

1. Egyszerűsített dizájn

Szinte rögtön szemet szúr, ha elkezdünk ezekben a webáruházakban böngészni, hogy ránézésre mennyire egyszerűen vannak kialakítva.

Például mindhárom webshopnak az alapszíne a fehér, amely színt egyébként a ruházati cikkek piacán igen gyakran használják háttérszínként. Gondoljunk csak a közelmúltban a magyar piacra belépő H&M-re, vagy az Év Internetes Kereskedője versenyén dobogós Hádawebshop-ra.

Persze nemcsak a színekről van szó, mikor egyszerűségről beszélünk. Mind a 3 webáruház törekszik a minimalista megoldásokra úgy, hogy közben a felhasználói élmény se csökken.

Erre a legjobb példa a BFashion termékoldala:

Termékoldal

A funkciók listája: 1. Pathway 2. Nagy termékkép 3. Nagyítás 4. Márkacímke 5. Kívánság listához adás 6. Termékértékelés 6. Régi és új ár 7-8. A megtakarítás mértéke fix összegben és százalékban kifejezve 9. Bizalomnövelő címke 10. Színválasztó 11. Méretválasztó 12. Mérettáblázat 13. Terméktulajdonságok 14. Ingyenes kiszállítás 15. Kosárhoz adás gomb 16. Azonnali vásárlás lehetősége

Láthatjuk, hogy viszonylag kis területen milyen sok hasznos elemet helyeztek el, mégis az oldal könnyen átlátható. Negatívumként azt tudnánk felhozni, hogy a termékmegnevezésre (amely szimplán csak a márkanév) és a terméktulajdonságokra (angolul van) nem fektetnek elég hangsúlyt.

A leegyszerűsített dizájn használatának több oka is lehet. Az egyik, hogy így a webáruházban kevesebb lesz az olyan elem, amely lassíthatná a betöltődést. Ez a ruházati üzleteknél azért fontos, mert az aloldalak az átlagnál több jó minőségű képet tartalmaznak, mint más webáruházak esetén.

Ennek az egyik lehetséges oka, hogy egyrészt ruházati cikkekről lévén szó több szögből kell bemutatni a termékeket, másrészt az ilyen webshopokban általában jóval több a termékajánlás is. Mivel a képek lassítják az oldalbetöltődést, úgy gondolom ezt ellensúlyozandóan törekszenek a ruházati webshopok minden más elemet minimálisra venni.

De emellett a fő ok az az, hogy manapság a weboldalakon az emberekre reklámok sokasága vár. Ennek eredményeképp a felhasználók előbb-utóbb érzéketlenné válnak a sok üzenetre, és megszólításuk is egyre nehezebbé válik. Ezért egyre több webáruház törekszik a megjelenés terén a minimalista megoldásokra, mert a letisztult, átlátható felület megkönnyíti a böngészés közben már lefárasztott felhasználók dolgát.

Külföldön is egyre inkább a letisztult, nagy képekből álló weboldalak kezdenek (illetve kezdtek) elterjedni, ahol hatalmas térközöket, úgynevezett whitespace-eket találunk. A letisztult dizájnnal rendelkező oldalakat ugyanis sokkal jobb érzés böngészni. Nem frusztrál bennünket a tudat, hogy ki kell bogoznunk az oldal teljes tartalmát azért, hogy megtaláljuk azt az minimális információt, amire nekünk szükségünk van.

Érdemes megnézni a 3 említett webshop mellett a H&M oldalát is, amely nagyon szép és letisztult. Illetve egy régi, ám még mindig aktuális cikket a whitespace használatáról.

De nemcsak a dizájn lehet egyszerű, hanem a vásárlási folyamatot is lehet egyszerűsíteni. Például a BFashion termékoldalán egy űrlap kitöltésével pillanatok alatt leadhatjuk a rendelésünket az adott termékre.

 

Regisztráció nélküli vásárlás

 

2. Termékajánlás

A termékajánlást a webáruházak többségében megtaláljuk, hiszen egy hatékony rendelési érték növelő funkció, de egy ruházati webshopban a termékkörből és a vásárlási szokásokból kifolyólag ez szinte kötelező elem.

Ráadásul a termékajánlásainkat nemcsak egy adott termékből, vagy mások vásárlásaiból kiindulva tehetjük meg. Mivel az emberek többször visszatérnek egy ruhaboltba, mint mondjuk egy légkondicionálókat áruló üzletbe, sokkal több információ áll rendelkezésre a látogatóinkról is.

A Bonprix a főoldalán megjeleníti az utoljára megtekintett termékeket. Így mikor később valaki visszatér, a korábban nézett termékek egyből szemet szúrhatnak neki.

Utoljára megtekintett termékek

A webshopban a termék alapú ajánlásra is látunk példát. A termékoldalon az adott ruhadarabhoz illő kiegészítőket ajánl nekünk egy „stylist”.

Termék alapú ajánlás

A FashionDays legutóbb vásárolt termékeket jelenít meg a főoldalán, így az áruházba érkezve azonnal láthatjuk, hogy a többi vásárló mit tart most trendinek.

Legutóbb vásárolt termékek

A BFashion termékoldalán kétféle ajánlási módot is használ. Az első azokat a tételeket mutatja, amelyeket az adott termék mellé vásároltak mások.

Mások által vásárolt termékek

A másik ajánlási mód csak időnként jelenik meg egy kis ablak formájában. Ebben egy hasonló terméket ajánlanak nekünk.

Hasonló termék ajánlása

3. Gyors böngészés a termékek között

A kategóriaoldalakról szóló cikkünkben már volt szó arról, hogy a rácsnézetes elrendezést olyan termékeknél érdemes használni, ahol már egy jó minőségű képpel is sokat segítünk a látogatónak a megfelelő termék megtalálásában.

Ezért is használnak a ruházati áruházak rácsnézetet a kategóriaoldalakon. Ráadásul mivel így több termék jeleníthető meg egy oldalon, a látogatónak nem kell olyan sok oldalt végigböngésznie, amivel időt és energiát takarít meg.

Viszont az is igaz, hogy bár ruházati termékek esetén egy kép sokat segít, de célszerű már a kategóriaoldalon is több képet mutatni, hogy a felhasználónak ne kelljen ki-be lépkednie a termék és a kategóriaoldal között, ha több szögből is meg szeretné nézni az adott tételt.

Ezt mindhárom webáruház szem előtt tartotta, mikor egy további képet jelenít meg nekünk, ha az egeret a fotó fölé visszük.

Képek váltakozása  Képek váltakozása

Viszont még ha tetszik is egy adott ruhadarab valakinek, egyáltalán nem biztos, hogy kapható abban a méretben és színben, amire a látogató vágyik. Ezért ezek az adatok a Bonprix-nél kikerültek a kategóriaoldalra. Mikor az egeret a színre mozgatjuk, kapunk egy közelit a ruhadarabról, és megjelennek az elérhető méretek.

Színválasztás  Színválasztás

Gondolkodjuk át, hogy a termékeinknél melyek azok a döntő tulajdonságok, amelyek leginkább szerepet játszanak a termék kiválasztásnál, és ha lehet, tegyük ki őket a kategóriaoldalra, hogy a látogatónak megkönnyítsük a böngészést a termékek között.

4. Vásárlói értékelések gyűjtése

A vásárlói értékeléseknek alapvetően két fajtája van, amelyeket sokszor kombinálva használnak.

Csillagos értékelések:

Egy öt értékből álló skálán értékelhetjük a terméket. Előnye, hogy ezeket viszonylag könnyű begyűjteni a vásárlóktól, hiszen sokszor csak egy gombnyomás. Hátránya, hogy nem elég informatív. Egy átlagos vásárló csak akkor tulajdonít neki különösebb jelentőséget, ha sokan ember véleményét tükrözik.

Ezért is jó megoldás a BFashion-től, hogy a csillagos értékelésünk leadásához nem kell legörgetnünk az oldal aljára, ahová általában helyezik az „értékelések leadása” funkciót, hanem rögtön leadhatjuk a szavazatunkat, mikor a csillagos értékelés fölé visszük az egeret.

Ráadásul ehhez még csak be se kell regisztrálni az oldalra, így szinte biztosan több értékelésünk lesz (hogy ez mennyire lesz hiteles, az megint egy más kérdés).

Csillagos értékelés

Szöveges vélemények:

A csillagos értékeléseknél sokkal jobban segítik a vásárlót, ezért jóval nagyobb mértékben befolyásolják a vásárlói döntést. Törekedjünk arra, hogy minél több ilyen értékelés szülessen webáruházunkban.

Sajnos, nem könnyű ilyeneket gyűjteni, mivel több erőfeszítést igényelnek a vevőktől, ráadásul általában valamiféle regisztráció szükséges hozzá, mint ahogy azt az alábbi Bonprix-es példában is látjuk:

Vásárlói vélemény leadása

Ha sok vásárlói véleményünk van az nagyon jó, de figyeljünk oda arra, hogy nem minden vélemény egyforma. Lesznek olyan vélemények is, amelyek az adott termék értékeléséhez nem sokat tesznek hozzá.

Ilyenkor ahelyett, hogy eljátszanánk az önkéntes cenzort, csináljuk azt, amit a Bonprix. Megengedi a felhasználónak, hogy eldöntse, hasznos volt-e az adott vélemény. Majd a leghasznosabb véleményeket a lista tetején szerepelteti, így segítve a látogatót, hogy ne kelljen a döntése szempontjából haszontalan véleményekkel foglalkoznia.

Hasznos volt a vélemény?

5. Gyors válasz a felmerülő kérdésekre

Webáruházunknak mindig készen kell állni az esetleges felmerülő kérdésekre. Például ezért van az összes ruházati áruházban mérettáblázat.

Viszont arról a többségük általában már elfelejtkezik, hogy nem mindenki egy született szabó, így egy átlagos vásárló nem feltétlenül ismeri azt, hogyan kell a derékbőséget pontosan lemérni.

A Bonprix erre is gondolt, mikor a mérettáblázat mellé egy „Így vegyen méretet!” című kisokost is rakott segítség gyanánt.

Így vegyen méretet!

Ruházati termékeknél gyakran előfordul, hogy egy termékből kifogyunk. Ebben az esetben nem szerencsés, ha erről a látogató csak a termékoldalon értesül. A BFashion a kategóriaoldalon ezért egy „elfogyott” címkét tesz a már nem kapható termékekre.

Kifogyott termékekről címke

Ennek egy másik előnye, hogyha vannak korlátozott mennyiségű termékeink, akkor egy ilyen címke azt sugallja a látogatónak, hogy legközelebb érdemes jobban sietnie, nehogy lemaradjon a termékről.

A leghatékonyabb segítség természetesen az élő segítség, amelynek viszont már komoly anyagi vonzatai is vannak.

A FashionDays email-es vagy élő chat-es segítségét az áruház minden oldaláról könnyen előhívhatjuk, köszönhetően a bal sávban elhelyezett kis ikonnak, amely mindig a képernyőn marad.

Segítség ikon

Kattintás után a következő ablak ugrik fel:

E-mail vagy chat

6. Blog

Az internet tele van a tartalommarketing hatékonyságáról szóló cikkekkel. A tartalom fogalmába minden általunk vagy más által gyártott tartalom beletartozik, amelyet valamelyik csatornánkon közzéteszünk, legyen az egy termék videó, vagy egy Facebook poszt. Ha így nézzük, azt is mondhatnánk, hogy a webáruházak többsége ma már folytat valamiféle tartalommarketinget.

Mégis még mindig sokan becsülik alá a fontosságát. A legtöbb ezzel a témával foglalkozó cikk azzal kezdi, hogy csináljunk blogot, mert hosszútávon mindenképp az egyik leghatékonyabb eszköz. Ennek ellenére a legtöbben előbb szánják rá magukat az egyre drágább Facebookos hirdetésekre, vagy akár videók készítésére, mint, hogy egy blogot működtessenek.

Félreértés ne essék, nem azt akarjuk mondani, hogy töröljük magunkat Facebookról, és álljunk le a videó készítéssel. Ezekre mind nagy szükség van, és jó, ha belefér a költségkeretünkbe, hogy egy-két posztunkat kiemeljük. De sokkal sikeresebb lesz a Facebookos jelenlétünk is, ha olyan egyedi tartalmakat gyártunk és teszünk közé weboldalunkon, amit utána megoszthatunk a követőinkkel is.

Arról nem is beszélve, hogy a kulcsszavainkkal teli szöveges tartalmak nagyban segítik a weboldalunk keresőoptimalizációját.

Továbbá egy blog segít abban is, hogy egy szorosabb kapcsolatot építsünk ki a potenciális és jelenlegi vevőinkkel. Ne feledjük, az emberek annál fognak vásárolni, akit ismernek, és akiben megbíznak.

Persze túlzás lenne elvárni, hogy mindenki úgy csinálja, mint a FashionDays, de mégis egy remek példa arra, hogyan lehet egy blogot megtölteni tartalommal (ha hasonló területen tevékenykedünk, akkor ötletgyűjtő helynek sem utolsó).

FashionDays blog

7. Előre bejelentett akciók

Ebben az iparágban a folyamatos akciózás bevett dolog. Egymást érik a szezonális árakciók, amikor is egy-egy kifutó kollekciótól próbálnak megszabadulni az eladók.

A FashionDays naponta indít akciókat három előre bejelentett időpontban. A főoldalán pedig még azt is feltünteti, hogy milyen kategóriában lesz leárazás.

Hamarosan induló akciók

Így a látogatók nemcsak azt tudják, mikor lesz akció, de azt is miből. Ez több szempontból is hasznos.

Egyrészt visszatérésre ösztönzi a látogatókat (bár ez ronthatja a nem akciós időszakban a konverziót, hiszen a látogatók inkább kivárnak). Másrészt a várakozás feszültsége bizonyos esetekben erősítheti a vásárlási szándékot, hiszen megnöveli a termék iránti vágyat.

8. Célzottabb ajánlatok

Minél több információt ismerünk a látogatóinkról, annál célzottabb ajánlatokkal tudjuk őket bombázni. De néha már egy aprócska információ is óriási különbséget jelenthet.

Erre egy kitűnő példa a látogatók nemének kiderítése. Az email marketing hatékonysága szempontjából egyáltalán nem mindegy, hogy milyen hírleveleket küldenek ki a női és a férfi feliratkozóiknak.

Ezért a FashionDays a következő, feliratkozást megerősítő e-mailt küldi ki:

Feliratkozást megerősítő e-mail

Ezek után egy információt már biztosan tudni fognak a feliratkozóról, és így könnyen elkerülhető, hogy például a férfiak női cipőket tartalmazó emaileket kapjanak. Smile

Ha a mi webáruházunkban is fontos a nem kérdése, vagy van olyan tulajdonság, amit jó lenne ismerni a feliratkozóinkról a hatékonyabb ajánlatok érdekében, akkor ez egy remek módja annak, hogy kiderítsük azt.

9. Hűségrendszer a visszatérő vásárlóknak

A ruházati áruházak ideális terepei a hűségprogramoknak, mivel ruhát általában egy évben többször is vásárolunk, és ha elégedetten távozunk a boltból, később minden bizonnyal még visszatérünk oda, főleg ha ott még meg is jutalmaznak bennünket a hűségünkért.

A BFashion virtuális pénztárcáját ajándékutalványokkal vagy vásárlás után járó bónuszok segítségével tölthetjük fel, melyet aztán szabadon levásárolhatunk.

Fizetéskor megválaszthatjuk, hogy a kosár tartalmát saját pénzzel, a virtuális egyenlegünkkel, vagy a kettőt megosztva akarjuk-e kifizetni.

Virtuális pénztárca

A Bonprix egy kicsit másfelől közelíti meg a kérdést. Vásárláskor felajánlja, hogy csatlakozzunk egy klubhoz 1750 forintért, és a klubtagság mellé fél évig 10 százalék kedvezményt kapunk.

Ha már klubtagok vagyunk, akkor is vásárolhatunk magunknak további félévnyi kedvezményt.

Bonprix klub

Ha nem élünk a lehetőséggel, a bolt nem adja fel, és megpróbál minket meggyőzni:

Összesítő

Láthatjuk, hogy kilistázza, hogy mennyivel olcsóbban (400Ft) kapnánk meg a kosárban lévő termékeket, ha klubtagok lennénk, és, hogy így gyakorlatilag csak 1350 Forint lenne a klubtagság.

Ha ez nem lenne elég, még azt is kijelzi, hogy a tagsági díj mekkora összegű rendelésen térült volna meg.

Azért lehet ez a megoldás hatékony, mert ha valaki kifizeti a tagsági díjat, nagyobb eséllyel fog a következő fél évben visszatérni, hogy éljen a kedvezményével.

10. Partnerprogram

Ha az árrésünk megengedi, megtehetjük, hogy lemondunk az egy vásárláson elért nyereségünk egy részéről, hogy cserébe még több forgalmunk legyen, s ezáltal összességében jobban jöjjünk ki a dologból.

Itt most nem a „Barát meghívása” típusú promócióról beszélünk, hanem egy olyan partnerprogramról, mint amilyet a BFashion kínál.

Nemcsak jutalékot (10%) ad a vásárlásokból azoknak a partnereinek, akik megosztják a linkjüket, de arra is ösztönzi őket, hogy azok további embereket hívjanak meg a programba, akiknek a vásárlásai után ő szintén jutalékot (2%) ad. Sőt, még az alárendelt partnerek meghívottjaiból is egy 1 százalékot kínál fel a webáruház.

Egy ilyen előnyős partnerprogrammal hírünket messzire repíthetjük, hiszen bloggerek, Facebook felhasználók ezrei oszthatják meg a linkjüket a jutalék reményében. A BFashion még egy ötletes infografikát is készített a programhoz, hogy könnyebben emészthető legyen. A lenti ábra csak egy részlet belőle (a teljeshez kattintson a képre):

Partnerprogram infografika

Záró gondolatok

Úgy gondolom, hogy a fenti 10 elem megfelelően alkalmazva nagy lökést adhat az eladásainknak. Még akkor is, ha nem ruházati webáruházat üzemeltetünk.

Persze azt is hozzá kell tenni, hogy ezek a dolgok nem egyenlő súllyal esnek latba, mikor a megvalósításukról vagy az eredményekről van szó.

Vannak köztük olyanok, amelyek bevezetésük után azonnali forgalomnövekedést eredményezhetnek (termékajánlás), és olyanok is, amelyeket akár már ma elkezdhetünk csinálni (hírlevél listánk szegmentálása).

Másik részüknek a pozitív eredményei inkább hosszabb távon mutatkoznak (blog), míg rövidtávon elsősorban anyagi és/vagy időráfordítást igényelnek (weboldal átalakítása).

De érdemes újra és újra végignézni ezt a listát, és alkalmazni a lehető legtöbb pontot belőle.

Összefoglalva mondandónkat pedig: a példaként felhozott ruházati webáruházak sikere többek között abban rejlik, hogy hatékonyan alkalmazzák ezeket az elemeket, így törekedve arra, hogy a felhasználók élvezhessék az e-kereskedelem által nyújtott legnagyobb előnyöket: a gyors, egyszerű és kényelmes vásárlást.

 

Reméljük tetszett a bejegyzés! Amennyiben kérdése vagy véleménye van, úgy ossza meg velünk!

Számomra érdekes: pusztán kíváncsiságból meg akartam nézni melyik webshop mennyiért szállít, de csak a BFashion oldalán sikerült erről információt találnom, ott is csak beleolvasztva egy hosszú szövegbe. Nekem ez pont a profizmus hiányáról árulkodik.

Másik érdekesség számomra: az újonnan készülő shoprenteres webshopomon már elérhető lesz a PayPal-os fizetés, gondoltam éppen ideje felzárkóni a nagyokhoz. Ehhez képes sehol sem láttam PayPal-os fizetési lehetőségre utaló jelet, és ezt olyan webáruházakban is megfigyeltem mint például mediamarkt vagy emag. Én azt hittem alap, ezek szerint nem az.
Jó a cikk, lehet belőle meríteni jó ötleteket. A termékajánlást, vásárlói értékelést, törzsvásárlói lehetőséget, blogot mi is használjuk, a bonprix rendszert és a partnerprogramo t, mint lehetőséget nézegetem.

Nálunk kp-vel, bankkártyával, vagy utalással lehet fizetni, a Paypal szerintem nem hozna bevételnövekedé st... de lehet, hogy csak én gondolom így.
PayPal-t és SOFORT Banking-ot én is csak azért integrálom mert nincs havidíja, így ha senki sem használja akkor sem kerül pénzbe. Ugyanakkor nem tudhatjuk hova fejlődik a hazai netes vásárlás kultúrája, lehet hogy 3-4-5 év múlva már elterjedtek lesznek az alternatív fizetési módok, nem árt ha már most felkészül rá az ember.
Kedves Zsoca!

Először is köszönjük az észrevételeket, amelyeket az utóbbi időben tettél.

A FashionDays és a BFashion fejlécében láthatsz egy információs sávot, ott tüntetik fel, hogy ingyenesen szállítanak (utóbbi 9900 feletti rendelés esetén). A Bonprix-nél a termékoldalon láthatod, hogy 990 a postaköltség.

A Paypal-os fizetésere ellenpéldákat is fellehetne hozni (eDigital, Shopline), de tény, hogy a nagyok sok mindent megtehetnek és meg is tesznek, amit a kisebbek nem.

Körülbelül egy hónapja küldtem egy kérdést a Shopline ügyfélszolgálat ának email-ben, azóta se hallottam felőlük.
És tényleg ott van a fejlécben! Mondjuk én átlagfelhasznál ónak tekintem magamat, szóval ha nekem ennyire problémás volt megtalálni akkor kicsit csiszolhatnának ezen, szerintem. Bár lehet hogy a textiliparban az átlagvevőnek fontosabb a ruha mint hogy mennnyiért kapja meg, és ezzel ők is tisztában vannak.
Kérjük írd be a képen látható kódot
Biztonsági kód Új kódot kérek
Szeretnék e-mail értesítést kapni az új hozzászólásokról!
Ha szeretnél további webáruházas tippeket, iratkozz fel heti értesítőnkre!
Van már webáruházad?