10 alapvető mutató, amit minden webáruház tulajdonosnak követnie kellene a Google Analytics-ben

Egy webáruház tulajdonosának napi/heti szinten kell olyan döntéseket meghoznia, amelyek hatással lehetnek webáruháza hosszútávú jövőjére. Az ilyen döntéseknél azt tanácsoljuk, hogy próbáljunk meg inkább az adatokra támaszkodni, és elkerülni a megérzéseket.

Adatokból viszont egy átlagos webshopnál is rengeteg van, ezért nem mindegy, mit is vizsgálunk meg egy-egy ilyen döntés meghozatalakor. Sokan talán ezért is ódzkodnak a Google ingyenes analitikai szoftverének használatától, a Google Analytics-től, mert első ránézésre a rengeteg nézet és menüpont kissé ijesztő lehet. Pedig ha jobban megismerjük, máris egy rakás hasznos tippel szolgál nekünk, hogyan javíthatunk webáruházunk hatékonyságán.

Cikkünkkel szeretnénk megmutatni 10 hasznos, Analytics-ből kinyerhető kulcsadatot (úgynevezett KPI-t), amelyeket szerintünk egy webáruház tulajdonosnak érdemes megvizsgálnia napi, heti, havi szinten.

Megjegyzés: ha még nincs beállítva a Google Analytics a webáruházában, ehhez segítséget itt talál.

Íme az általunk legfontosabbnak tartott mutatók, illetve jelentések:

1. Tranzakciók

Egy webáruház elsődleges célja, hogy vásárlásra ösztönözzön, és termékeket értékesítsünk a segítségével. Ezért nyilván mondanunk se kell, hogy ez a mutató már napi szinten is érdekes. Az Analytics-ben a Konverziók > Elektronikus kereskedelem > Áttekintés pontban találjuk meg.

Egy adott napot érdemes összehasonlítani az előző hét ugyanazon napjával, hiszen a hét különböző napjain eltérő intenzitással vásárolnak az emberek. Emellett célszerű megvizsgálni ezeket órás bontásban, hogy ehhez igazíthassuk mondjuk PPC kampányainkat is.

2. Bevétel

A Bevétel egy másik fontos mutató, amire naponta érdemes lehet ránéznünk. Ez megmutatja a tranzakcióból származó teljes bevételt pénzben kifejezve. Csakúgy, mint a Tranzakciókat, a Bevételt is az Elektronikus kereskedelem > Áttekintés pontban találjuk.

3. Konverziós ráta

A konverziós ráta az egyik, ha nem a legfontosabb mérőszáma egy webáruház teljesítményének. Napi követése arra nem elég, hogy egy kampány vagy a weboldalon végrehajtott optimalizáció eredményét értékeljük, de arról mindenképpen visszajelzést ad, hogy a weboldalunk jól működik-e, és nem léptek-e fel a felhasználói élményt rontó problémák.

A fenti képernyőmentés szerint 77,39%-os növekedés van a konverziós rátában. Ez azt jelzi, hogy valami megváltozott, amit érdemes kivizsgálnunk. Ha negatív irányban történt volna ekkora változás, az utóbbi megállapítás fokozottan igaz.

Azért is tartjuk a legfontosabb mutatónak, mert ez az a mérőszám, amelynek rendszeres elemzésével hatékonyabbá tehetjük webáruházunkat.  Ezért is tanácsoljuk azt, hogy ne csupán az egész webáruházra nézve vizsgáljuk meg a mutatót, hanem különböző aspektusokból. Például elemezhetjük a látogatók forgalmi forrása, demográfiai és geográfiai jellemzői, vagy mondjuk a böngésző típusa alapján is.

A Tranzakciókat, Bevételt és a Konverziós rátát nemcsak nap szinten elemezhetjük ki, de heti összehasonlításban is fontos információkkal szolgálnak. A heti adatok szignifikánsabbak lesznek. Ezek már lehetővé teszik, hogy az így kinyert adatok alapján optimalizációs döntéseket hozzunk.

Például azonosíthatjuk a rosszul teljesítő forgalmi forrásainkat. Ha azt látjuk a jelentésben, hogy valamelyiknek folyamatosan csökken a teljesítménye, akkor érdemes még optimalizálni azt. Ez a fontos jelentés az Ügyfélszerzés > Minden forgalom >  Forrás/médium pontban található.

4. Ügyfél-szerzésenkénti költség

Ez egy lényeges mutató (angolul Cost Per Acquisition, ezért gyakran hivatkoznak rá úgy, hogy CPA), amit az egyes forgalmi források esetén érdemes kiszámolni.

A tényleges CPA-át úgy kapjuk meg, ha a csatornánkénti ráfordítás összegét elosztjuk a tranzakciók számával, vagy az Analyticsben a Konverziók > Hozzárendelés > Modell-összehasonlító eszköz menüpontban is láthatjuk ezt.

Ez az egyes termékek értékesítéséből származó bevétel, amit az eladott mennyiség és a termék árának szorzatából kapunk. Fontos követni, mivel:

• Láthatjuk, mely termékek hozzák a legnagyobb bevételt, vagy épp ellenkezőleg, a vásárlók mely termékeket veszik kevésbé.
• Segít azonosítani azokat a termékeket, amelyeket érdemes hirdetni.
• Mérhetjük vele az árakciók teljesítményét is.

A Konverziók > Elektronikus kereskedelem > Termék teljesítménye pontban kell keresnünk a jelentést.

A fenti képernyőmentésen többek között két érdekes adatot láthatunk:

• A 11. termék átlagára a május 1-én kezdődő héten 11,67%-kal nőtt, csökkent az eladott mennyiség és ennek köszönhetően 29,47%-kal esett az adott termékből származó bevétel.
• A 13. terméknek - amit ugyanezen a héten leakcióztak - az átlagára 18,67%-kal csökkent. Mivel az eladott mennyiség jelentősen megnövekedett, a termék bevétele több mint 11-szeresére nőtt.

6. Termék mennyisége

Az adott termékből értékesített egységek számát a Mennyiség oszlopban találjuk. A fenti példából is látszik, hogy ez a szám szoros kapcsolatban van a bevétellel, amely az eladott termékek számától függ.

Hetente követve ezt a mutatót

• értékelhetjük a termékeladásokat,
• ellenőrizhetjük a készleteket,
• és mérhetjük az akcióink sikerét.

7. Kosár-részlet arány

Ha engedélyezve vannak a Továbbfejlesztett E-kereskedelmi beállítások a Google Analytics-ben és a weboldalunkon is implementálva van, további termékekkel kapcsolatos mutatók válnak láthatóvá a jelentésben.

A Kosár-részlet arányt úgy kapjuk meg, hogy a termék összes kosárba rakásának számát elosztjuk a termékadatok megtekintéseinek számával. Így láthatjuk, hogy a látogatók milyen termékeket raktak nagyobb eséllyel a kosárba, miután elolvasták a termék információkat.

Ennek a mutatónak a segítségével kitalálhatjuk a különböző termékleírások hatékonyságát.

8. Vásárlás-részlet arány

Csakúgy, mint a Kosár-részlet arány, ezt a mutatót is a Konverziók> Elektronikus kereskedelem> Termék teljesítménye menüpontban találjuk meg, és ugyancsak a Továbbfejlesztett E-kereskedelmi beállítások bekapcsolása szükséges a használatához.

A mutatót úgy kapjuk meg, hogy az egyedi vásárlások számát elosztjuk a termék adatokat bemutató oldalak megtekintéseinek számával. A mérőszám segít megválaszolni azt a kérdést, hogy a látogatók milyen termékeket vásárolnak a legnagyobb valószínűséggel, miután megnézték a termék információkat.

9. Munkamenetenkénti érték

Az Ügyfélszerzés > Minden forgalom > Forrás/médium pontban található mérőszám megmutatja az átlagos bevételt munkamenetenként. Különösen akkor hasznos mutató, amikor a források/csatornák teljesítményét szeretnénk összehasonlítani.

Másképp fogalmazva, ez a mutató gyakorlatilag megmutatja, hogy mennyit ér meg nekünk egy adott forrásból érkező látogató. Mondanunk sem kell, hogy milyen fontos ez az adat a PPC hirdetéseink kapcsán, ahol forintra meg tudjuk mondani, hogy mennyibe kerül nekünk egy látogató. Csak annyi a dolgunk, hogy egymás mellé tesszük a számokat, és optimális esetben elégedetten nyugtázzuk, hogy több bevételünk van egy átlagos látogatóból, mint amennyibe kerül megszerezni őt.

A fenti képről például a következőket olvashatjuk le:

• Egy AdWords hirdetésből származó kattintás átlagosan 327,51 forint bevételt jelent, ami a legalacsonyabb a többi forráshoz viszonyítva.
• Ugyanakkor az elmúlt 30 napban 54,7 százalékkal nőtt a fizetett keresések munkamenetenkénti értéke, míg ugyanez a szám a hírlevelek esetén 17,43%-kal csökkent az azt megelőző hónaphoz viszonyítva.

10. Landoló oldalak konverziós rátája

A landoló oldalak a legfontosabb oldalak közé tartoznak egy webáruházban, ezért a teljesítményüket fokozottan nyomon kell követnünk. Ezt a Viselkedés > Webhelytartalom > Céloldalak menüpontban tehetjük meg.

Használjuk ezt a mutatót, hogy megnézzük milyen arányban vásároltak azok, akik meglátogattak egy adott landoló oldalt. Ez megmutatja nekünk mennyire hatékonyak a céloldalaink, mely oldalak eredményeztek konverziót, és idővel hogyan változik az egyes oldalak teljesítménye.

Láthatjuk, hogy rengeteg hasznos adatot nyerhetünk ki a Google Analytics-ből, ráadásul teljesen ingyen.

Így minden webáruház tulajdonosnak/üzemeltetőnek ajánljuk a használatát, mert a mutatók rendszeres követésével nemcsak felfedezhetjük a webáruházunkban esetleg fellépő hibákat, de folyamatosan fejleszthetjük is azt.

Nem mellesleg arra is választ kapunk, hogy esetünkben milyen marketingcsatornák működnek jól, így tudni fogjuk, hová érdemes a reklámköltéseket irányítani, hogy azok ne csak vigyék a pénzt, hanem hozzák is.

Reméljük tetszett a bejegyzésünk!

UI: Mint minden lista, ez is erősen szubjektív.  :)
Amennyiben nagyon hiányolna 1-2 mutatót, kérjük írja meg azt a hozzászólásokban!