Webshop Labor

Az e-mail marketing – bár sokan a halálát predesztinálják, és nagyon helyesen új utakat keresnek – él és virul. Igaz ugyan, hogy a sok hírlevél vagy más marketingüzenet rendre a törölt levelek közt vagy a spamszűrő poklában végzi, létezik, és elérhető az a réteg, aki felkapja a fejét egy jól megválasztott levélcímre, vagy a számára releváns információt és ajánlatokat e-mail hírlevelek segítségével szerzi be, tehát nyitott.

Ennél is kifinomultabb, és a magyarországon a legtöbb helyen még kiaknázatlan lehetőséget tartogatnak a különféle perszonalizált ajánlatok, valamint a már feladott rendelésekkel kapcsolatos utóértékesítés. Az előbbi esetben a regisztrált felhasználó, vagy hírlevél feliratkozó adatai alapján külön neki küldünk személyre szabott ajánlatokat, a második esetben pedig olyan emberhez szólunk, aki már vásárolt nálunk. Ezen üzenetek pedig természetükből adódóan sokkal könnyebben átmennek a címzett rostáján, mintha csak az ajánlatainkkal akarnánk vaktában lövöldözni Teljes képet nem adunk – talán nem is adhatunk – ezekről a módszerekről, olyannyira szerteágazóak, de a következő példákat továbbgondolva, vagy akár egy az egyben alkalmazva is szép eredményeket érhetünk el.

1. Ajánlatok küldése meghatározott alkalomra

Ajándékozásnál sok embernél egy nehéz téma. A dátumok menedzselésén és fejben tartásán kívül az ajándék kiválasztása is gondot szokott jelenteni. Épp ezért, ha ajándékozásra alkalmas termékeket árulunk, nagy segítséget jelenthet a vásárlóinknak, ha egy egyszerű rendszerrel lehetőséget adunk nekik, hogy a szeretteinkhez kapcsolódó fontosabb dátumokat, esetleg nemüket, érdeklődési körüket felvihessék, és a rendszer a megadott adatok alapján időben, releváns ajánlatokkal segíti a megfelelő ajándék kiválasztását.

Íme egy példa, amely nem használja ki a lehetőségeket. Névnapi üzenetet küldeni ugyan szép gesztus, viszont ez a levél semmit nem tesz arra, hogy ezt a gesztust vásárlássá próbálja konvertálni. Se ajánlat, se ösztönző, se akcióra hívás, pedig az üzenetet egy héttel előbb – egy jó ajánlattal, és egy megfelelő, értéknövelő ösztönzővel – elküldve nem egy ember ajándékozhatta volna meg magát egy kis kikapcsolódással.

Az 1800 Flowers nemcsak a megfelelő ajándék kiválasztásában segít: mennyiségi kedvezményt is ajánl külön az alkalomra, ezzel segítve elő a tranzakcióérték-növelést.

2. Automatikus vélemény ösztönzés

Az elektronikus kereskedelem egyik legfontosabb aspektusa, hogy a vásárlói bizalmat növeljük a termékeink és a szolgáltatásunk iránt. Ennek az egyik leghatékonyabb eszköze, ha a vásárlóinktól származó véleményekkel tesszük emberközelivé webáruházunkat, ráadásul a vásárlói vélemények a megfelelő termék kiválasztását és a vásárlási döntés meghozatalát is nagyban elősegíthetik.
A vásárlóinknak a vásárlásukat követő megadott idő után (ez termékkörönként akár 1 nap (pl. élelmiszer), de egy hónap is lehet (pl. műszaki cikkek – ekkor még nagy a szerelem ;) ) küldjünk levelet, amelyben kérjük őket a termék vagy szolgáltatás értékelésére. Ezt akár különféle ösztönzőkkel is megtámogathatjuk, pl. ajándékkupon, hűségpontok vagy ingyenes házhoz szállítás a következő vásárlásnál.

A legfontosabb dolog az, hogy a vélemények hozzáadása minél egyszerűbb legyen, nehogy a vásárló „meggondolja magát”. A levélben magában ez nem látszik, de az Amazonnál ez is példásan van megoldva. Mint látható, ők nem szenvedtek ösztönzővel, elegendőnek tartják, hogy a vásárló a világ egyik legnagyobb termék-vélemény adatbázisához járulhat hozzá.

3. Ösztönzés az elhagyott kosár megvásárlására

Az online áruházak egyik legnagyobb problémája a kosár elhagyás, amelynek aránya a nálunk nagyobb e-kereskedelmi kultúrával rendelkező piacokon is meghaladja olykor a 70%-ot. Az elhagyott kosarak „újraaktiválására” viszont vannak lehetőségek, akár már az is, hogy megjelenítjük azt a vásárló újbóli látogatásakor. Ha pedig rendelkezésünkre áll a vásárló e-mail címe, további lehetőségeink is vannak.

A Threadless pólóbolt e-mailben figyelmeztet, ha az elhagyott kosarakban lévő termékeke kezdenek kifutni a raktárkészletből. Némileg érdekes az itt alkalmazatt „könyörgő” hangvétel, de ha tesztekkel igazoltuk a hatékonyságát, ez is egy hatásos ösztönző lehet. További ösztönző hatása is lehetne egy csak erre a termékre, csak a levélből átkattintva érvényes 5%-os kedvezménynek.

További ötletek? Bevált receptek? Kifogások?

Írjátok őket a kommentdobozba bele!