Webshop Labor

Az internet világában napjainkban minden kétséget kizáróan az egyik legmeghatározóbb jelenség a közösségi oldalak megjelenése és terjedése. Néhány évvel ezelőtt ez még annyit jelentett, hogy az Iwiw-en azon versenyeztünk, hogy kinek van több ismerőse, és bele sem gondoltunk, hogy milyen lehetőségek rejlenek ebben az egészben. Ma pedig a televíziós reklámok 30-40%-a nem is magát a terméket, vagy egy internetes oldalt hirdet, hanem a cég, vagy termék „Facebook page”-ét (pl. Budapest Bank – Dalbir Kérdez). 

Ha egy vállalkozó, vagy konkrétan egy webáruház tervezi a közösségi médiában való megjelenést, akkor hamar ki fog derülni, hogy ez nem egy egyszerű hirdetési felület, amiért fizetünk, megjelenik és nincs is vele több dolgunk, hanem csak várni a vásárlókat. Ez egy hosszú távú, stratégiai folyamat, amivel folyamatosan foglalkozni kell. A cikkemben igyekszem bemutatni, hogy a közösségi média milyen stratégiai és taktikai változásokat jelent egy webáruház életében! 

Facebook – egy weboldal, ami mellett manapság nem lehet elmenni. Biztosra veszem, hogy aki ezeket a sorokat olvassa hallott már róla, sőt valószínűleg rendelkezik is saját profillal. Pontosan emiatt vált nagyon fontossá ez a weboldal az utóbbi időben a cégek számára. Ráadásul az előretörése az e-kereskedelemben is előidézett némi változást, amit egy webáruház tulajdonosnak nem szabad figyelmen kívül hagynia. 

Eleinte a legtöbb cég csak az ügyfelekkel való kapcsolattartásra, illetve szimpla marketing eszközként használta a weboldalt. Azonban mára már, mint teljes értékű webáruház is használható, hála a Facebook fejlesztőinek. Így azt tanácsolom, hogy akinek még nincs céges Facebook oldala az mindenképpen olvassa el a cikket. Már csak azért is, hogy lássa milyenek jelenleg a kilátások a jövőre nézve Facebook ügyben.

Vevő élettartam, vevőgondozás, utókövetés, upsale, CRM. Ezek olyan fogalmak, melyekkel  mindenkinek  érdemes tisztában lennie, aki vevőkből él – áruljon akár ingatlanokat, szolgáltatásokat, vagy parfümöket egy webshopban. Habár ezen „termékek” jelentősen eltérőek, és éppen ezért vannak igen jelentős különbségek az értékesítésük módjában, mégis meglepően nagy az átfedés a mindegyik termékkörnél használható értékesítési módszerekben – melyeket a webáruház tulajdonosok a legtöbbször elmulasztanak használni.

A webshopok hajlamosak az értékesítést egy kétlépéses folyamatként kezelni: a vevő az oldalra érkezik, majd vagy vásárol, vagy nem, holott az igazi lehetőségek ezen túl vannak – a vevők és a potenciális vevők folyamatos, finom (és mellesleg automatizált) „masszírozásában”. Akár több száz százalékos javulás is elérhető az értékesítési hatékonyságunkban, ha az értékesítésünket a következőkben leírt módokon „felturbózzuk”, és a modern vevőgondozási és utókövetési szempontokat is figyelembe véve alakítjuk ki az értékesítési folyamatunkat!

A megfelelő webáruház megoldás kiválasztása elméletben egyszerű, mint a pofon: összegyűjtjük azon webáruház rendszereket, amelyek teljesítik az általunk támasztott követelményeket, majd ezek közül kiválasztjuk a legolcsóbbat. A gyakorlatban azonban az előbbi szinte sosem fordul elő: a piacon lévő megoldások többnyire nem megfelelő módon, vagy egyáltalán nem valósítanak meg egyes szükséges, vagy annak vélt funkciókat. Így viszont az utóbbi tétel, az ár meghatározása komoly nehézségekbe ütközik: fejlesztetünk drágán, egyedi rendszert, amely tökéletesen a mi szájízünk szerint működik, vagy igénybe veszünk egy számottevően olcsóbb, "szabványosabb" megoldást, és megelégszünk az általa nyújtott képességekkel, sokszor plusz adminisztrációs költséget vállalva, vagy lemondva egyes üzleti megoldásokról.

Az elérhető rendszerek közti választás nem egyszerű feladat tehát, a stratégiánk ismerete és a részletes igénylista mellé olykor egy kis informatikai tudás is jól jön. Az első lépések megtételében viszont segíthetünk: ezen cikk célja, hogy mankót adjon az első lépésekhez, és az olvasót a számára megfelelő irányba indítsa el.

(Aki krónikus időhiányban szenved, ugorjon azonnal a 4. bekezdésre, ott fogom nagyon röviden megválaszolni a Kérdést, de érdemes maradni, hisz egy Magyarországon még nem túl elterjedt megoldást fogunk bemutatni, amely segíthet a költségek lefaragásában.)