A leírás nem tud vágyat kelteni egy termék iránt. Egyedül arra képes, hogy az emberek millióinak szíve mélyén rejlő reményt, álmokat, félelmeket és vágyakat egy konkrét termékre vetítse ki. A termékleírás írójának ez a feladata - nem érzelmeket kiváltani, hanem irányítani és fókuszálni azokat.
A legutóbb már egy kicsit vágykeltettünk, most folyatatjuk ezt a tendenciát, csak épp a termékleírásokkal. Megpróbáltunk összeszedni néhány tudnivalót, trükköt, amelyekkel javítható termékleírásaink hatékonysága - és melyekkel a webáruházunk ténylegesen "eladja" a termékeket a vevőknek, nem csupán felkínálja megvételre.
1. Ismerd a vevőidet
Mielőtt akár egy betűt is begépelnél, mindenképpen fontos, hogy tudd, kinek írsz. Nemcsak a hívószavai, de a különféle termékkörökhöz kapcsolódó ismeretei is eltérhetnek egy témában jártas szakembernek, mint egy átlagos vásárlónak, nem is beszélve a demográfiai különbségekről (kütyümániás egyetemista versus plázában lézengő tinilány). Ismerd meg vevőidet, célcsoportodat minnél inkább, ismerd meg hívószavaikat, alkoss profilokat, és mikor a termékleírást írod, képzeld magad a legjobb vásárlód bőrébe.
Igen, leírni könnyebb, mint kivitelezni.
Egy whiskyshop rendszeres vásárlói bizonyára tisztában vannak a különféle fajták, és akár a díjak jelentőségével, és bár a következő leírás egyértelműen nekik szól, azért egy díjnyertes darab még az én a whisky-hez nem értő gyarló elmémben is beindítja a szemaforokat:
International Wine and Spirit Competition Ezüst Medál Nyertese 2007-ben!
Ha egyáltalán létezik olyan, mint "peritif"malt whisky, hát akkor ez az!
A gyártási folyamat során semmiféle tőzeget vagy mesterséges színezéket nem használnak, ezért ez a könnyű, aromás whisky ideális az étkezések előtti ill. alatti iváshoz.
Egy fiatal malt, amely méltán állít emléket a fiatalon 37 éves korában elhunyt híres Skót költőnek, Robert Burnsnek.
Vonatkozó cikk a témában itt... igaz, angolul.
2. Keltsd fel a látogató figyelmét
Hányszor láttál már olyat, hogy nem láttad a termékleírást? Nem láttad, mert már az első pár szava is olyan hervasztó volt, hogy a helyszínen elaludtál tőle. Talán csak átfutottad, hogy megtudd, mivel is állsz szemben, de a következő kattintás után már egy szinapszisnyi sem maradt belőle az agyadban.
És hányszor láttál olyat, amikor már a leírás első sora megfogott, sőt, felvillanyozott, és még napok múlva is benned motoszkált?
Azoknak akik bírják a gyűrődést és extra védelmet akarnak, nesze nektek HardSuit! Szívós és robosztus szépség ez a tok, ami megvédi az életed a kemény bánásmód között is. Az izmos védelem fedez hátulról, bármekkora bajba is sodrod magad.
Szóval... a HardSuittal trappolj át a legkeményebb négy-ajtós-szekrény biztonsági őr tökein is, akit csak találsz mert akkor is megvédenek ha ezek után sátáni kacajjal az arcodon távozol.
Kelsd fel a vevőid figyelmét már az első sorral! Használj bátran erős, határozott, ütős szavakat, mondatokat, kérdéseket, amelyek megragadják a célcsoportod elméjét az ott mélyen eltárolt hívószavak segítségével! Persze a túlzott vulgaritástól tartózkodj...
3. Tulajdonság, előny, haszon, sztori: miért jó, miért jobb a te terméked?
Egy terméknek három fő aspektusa van:
- A termék tulajdonsága: ez egy olyan jellemző, amelyel terméked leírható és azonosítható. A puszta terméktulajdonságokat inkább csak felsorolásként érdemes alkalmazni. Aki erre gerjed, annak egy átlátható felsorolás többet mond el akárhány cikornyás körmondatnál. Azoknak szól, akik pontosan tudják, mit akarnak venni (szakemberek, témában jártas vásárlói kör). Példa: 42" 1080p FullHD LED LCD kijelző
- A tulajdonsággal elérhető előny: Ennek már helye van a leírásban. Azon képességekről van szó, amellyel a terméket annak tulajdonságai felruházzák. Pl. "A 106 cm átmérőjű FullHD LED kijelzőn a nagyfelbontású, Blu-Ray filmeket teljes pompájában élvezheti."
- Az előny segítségével megszerezhető haszon: Ezek azon aspektusok, ami miatt egy terméket a vevőnek érdemes megvásárolni, amelyek számára a termék által manifesztálódnak. Egy laikus vásárlót igazán ezekkel lehet megfogni, így tudjuk neki megmutatni, miért is lesz jó neki ez a termék. Pl. "A [...] nagyképernyős tévével most Ön is átélheti a kompromisszummentes otthoni moziélményt!" vagy "Élvezze Ön is barátaival a focivébét nagy felbontásban, ahogy még sohasem láthatta!" (Ezek a példák lehet, hogy nem a legjobbak; az emberek már megtanulták, hogyan szűrjék ki a marketingszagú szövegeket a bejövő információból, bár bizonyos kulcsszavak használatával továbbra is tudunk hatni rájuk.)
Mint legutóbb, most is hangsúlyozom: a termékekhez egy történet kapcsolódik, és ezt a történetet a vevők írják. Ez az a sztori, amiért megveszik a termékedet, és ez az, amit minnél emészthetőbb formában kell átadnod nekik. Ha képpel, akkor úgy. Ha termékleírással, akkor úgy.
Meséld el a vevőidnek, hogy miért lesz ez a termék jó, hasznos Nekik, jobb, mint a többi ajánlat a piacon. Lásd el őket statisztikákkal, tényszerű adatokkal, az egyéni véleményeddel, adj példákat a lehetséges felhasználásra! Szeresd a terméked, és engedd, hogy ezt a vevőid is átérezzék!
A Proflowers biztosra megy: nem ők, beszélnek, a vásárlóikat beszéltetik, és ebbe a néhány mondatba belesűrítik a termék esszenciáját. Csak hallgasd:
Amit a vásárlóink mondtak:
"A címzett meg volt őrülve érte!"
- David, Bainbridge Island, WA
"Csodálatos. Nagy, lédús eprek és fantasztikus bevonat!"
- Lynne, Bristow, VA
"Friss és ízletes...abszolút remek!"
- Keith, Chevy Chase, MD
"Gyerekkorom óta nem láttam ekkora epreket!"
- Jessica, Bells, TX
"HATALMASAK voltak! Teljesen le voltunk döbbenve"
- Carline, Temecula, CA
Termékismertető:
E hihetetlen, ínycsiklandó alkotások egyszerűen isteniek! Minden epret kézzel csokoládéba mártunk, és mogyoróval, kókusszal, csokoládédarabokkal vagy más különleges huncutságokkal vonjuk be. A végeredmény az ízek mennyei kombinációja.
4. A keresőket etetni szigorúan szabad!
Ha már ismerjük a vevőinket, tudjuk azt is, mire keresnek, és ezen szavakat jó eséllyel a termékleírásunkba is elhelyeztük. Ezt a tendenciát nem csak a fentiek miatt érdemes erősíteni: egy jó, releváns kulcsszavakban gazdag termékleírás a termék keresőkben elfoglalt helyét is jelentősen feljavíthatja.
A következő példában még ki is emelik a fontosabb kulcsszavakat a keresők szemében is növelve azok jelentőségét:
Klasszikus gombolású, olasz, férfi nappa bőr dzseki.
Elég csak besétálnod valahová ebben a bőrdzsekiben, és máris utánozhatatlan hatást keltesz! A vajpuha bőr osztályon felül különlegessé és kompromisszummentesen kényelmessé teszi ezt a munkára, hétvégére és utazásra is alkalmas bőrdzsekit.
(Barbár tükörfordításomban próbáltam visszaadni a lényeget, a szöveg eredetije, Goole féle fordítással itt olvasható.)
5. A végére pár odafigyelnivaló
Ne ereszd túl bő lére! A vásárlók csak akkor szeretnek valamiről hosszabb leírásokat olvasni, ha a figyelmüket már felkeltettük, és a termék ezt igényli. Egy rövid, pár soros, velős leírás mindenképpen szükséges a figyelem felkeltéséhez... persze ha egy termékről "kisregényed" van, kirakhatod, segíthet az értékesítésben, csak ne azzal kezdd!
Néhány negatívum segíthet a pozitívumok kihangsúlyozásában. Óvatosan alkalmazva ez az eszköz nagy mértékben növelheti vágykaltő leírásod átütő erejét. Ha a termék egy negatív tulajdonságát megemlíted, hangsúlyozva, hogy ez az ára annak az ELKÉPESZTŐ tulajdonságnak, amivel a termék rendelkezik, a leírásod, és ezáltal Te is sokkal hitelesebbnek fogsz tűnni.
Kerüld a helyesírási hibákat! Elárulok egy titkot: ez a cikk is tele lesz velük. Te ne kövesd el ugyanezt a hibát! Erősen bizalom csökkentő hatású lehet, ha a vevőid azt látják, nem figyelsz a részletekre.
Ne hazudj! Csúnya dolog. Ha a termékedről csak hazugságokkal tudsz ódákat zengeni, inkább bele se kezdj.
Ha csak egy jó termékleírásod van, hiába dolgoztál. Próbálhatod a termékedet bármilyen jó szöveggel eladni, ha a vevő nem tudja, hogy mi az és hogy hogy néz ki (ezért is írtam meg a termékképes cikket előbb...). Mindenképp biztosítanod kell tehát a vásárlóidnak a lehetőséget, hogy képbe kerüljenek a terméked jellemzőiről és kinézetésől is.
Teszteld a változtatásokat! ha már ennyi invesztíciót raktál egy termékleírásod kicsinosításába, feltételezhetően eredményt vársz tőle. Ellenőrizd hát, hogy valóban hozott-e.
Okos gondolatod magadban ne tartsd!
Kommentező dobozkánk epekedve vár reád, hogy nagy örömmel használd, s Véleményed gazdagon beleinjektáld! Ne habozz hát!
|
Előbb azt írod:
"Ne ereszd túl bő lére!"
később pedig így folytatod:
"Mindenképp biztosítanod kell tehát a vásárlóidnak a lehetőséget, hogy képbe kerüljenek a terméked jellemzőiről és kinézetésől is."
aztán meg:
"ha már ennyi invesztíciót raktál egy termékleírásod kicsinosításába "
Próbáljuk meg ezeket magyarra fordítani, kicsit jobban, mint a Google fordító.
Pl.:
Adj lehetőséget vásárlóidnak, hogy megismerjék terméked külső és belső értékeit.
Ha már ennyit vesződtél termékleírásod megfogalmazásáv al ...
"Kerüld a helyesírási hibákat! Elárulok egy titkot: ez a cikk is tele lesz velük. Te ne kövesd el ugyanezt a hibát! Erősen bizalom csökkentő hatású lehet, ha a vevőid azt látják, nem figyelsz a részletekre."
Nem csak lehet, az is.
Akinek nem ér annyit a saját mondanivalója, hogy helyesen tolmácsolja, hogy várhatja el, hogy legyen akinek fizetni is megéri érte?
Sajnos a korrektor, a nyelvi lektor, sőt az olvasószerkeszt ő is ismeretlen fogalommá vált napjainkra. Mindenki maga akar mindent egyedül megoldani. Az eredmény ismert. Kár.
Viszont olyan kérdésem lenne, hogy olyan leírást is tudnátok egyszer készíteni, ami mondjuk mindennapi élelmiszereket áruló boltról szól? Ilyen termékeknél sokkal nehezebb jó szöveget találni. Érdemes egyáltalán?
Lehetnek olyan élelmiszerek, amelyek ismeretlenek, esetleg, innovatív új termékek (vagy termékkategóriá k) a piacon, viszont ezekben az esetekben pont az újdonságuk hordozza a plusz információt, amelyet nem csak lehet, de érdemes is leírni. ezekre az esetkre pedig már nagyrészt igazak a fentiek.
A helyesírásról és az idegen hangzású szavakról: valóban, elég sok hibát hagytam eddig a dolgaimban, a jövőben erre megpróbálok jobban odafigyelni.
Viszont ugye jól értelmezem, hogy a formával, és nem a tartalommal van probléma?
Eddig azt gondoltam, hogy az embereket elijeszti, ha egy termékről több oldalas leírást találnak. Aztán körbenéztem, megszondáztam egy kicsit a hozzánk hasonló webáruházakat, és arra jöttem rá, hogy ez is sok mindentől függ.
Pl. van egy webáruház (inkább nem nevezném meg), ami tudomásom szerint nagyon jól megy. Design és átláthatóság a nullához közelít. 2 éve működnek. Azon tanakodtam, hogy mégis miért vásárolnak ott olyan sokan. Bújtam a fórumokat, és leginkább azt a következtetést vontam le, hogy az emberek "zabálják" a termékekhez csatolt, nem túlzok, gyakran 10-20 oldalas leírásokat! Nem is beszélve arról, hogy a Google imádja ezeket az oldalakat.
Hogy miért? Ahogy az Ádám írta, szerintem a webáruházban megjelenített optimális termékinformáci ó mennyisége nagyban függ attól, hogy mennyire újszerű a termék. A legtöbb vásárló számára teljesen ismeretlen termékhez fűzött irdatlan mennyiségű információnak is lehet bizalomépítő hatása. Azt sugallja, hogy mi aztán értünk ehhez. Kipróbáltuk, nagyon utánaolvastunk... neked is jó lesz, próbáld csak ki!