Webshop Labor

A hatalmas karácsony előtti vásárlási rohamot minden webáruház igyekszik meglovagolni, hiszen koncentráltan ekkor költenek az emberek a legtöbbet az egész évben. Az e-kereskedőknek érdemes fokozottan készülniük erre az időszakra, úgy a megnövekedett rendelési számokra és az ezzel kapcsolatos logisztikai és raktárkezelési kihívásokra, mint az ajándékot keresők számának megugrására, és ezzel a honlapot kiszolgáló szerver leterheltségének növekedésére is. Egyrészt. De az igazi különbség - hogy vajon kinél költik el a pénzüket a karácsonyi vásárlók - nem ebben rejlik!

Az igazi bevétel-özön eléréséhez az ünnepekre az értékesítési felületünknek is készülnie kell: webáruházunkban kommunikálnunk kell a karácsonyi kiszállítással kapcsolatos összes fontos tudnivalót, és speciálisan az ünnepekre kidolgozott ajánlatokkal érdemes készülni. A következő oldalakon a világ vezető webáruházai és hazai webshopok megoldásaiból gyűjtöttünk párat, hogy illusztráljuk, miként lehet még fokozottabbá és kiugróbbá tenni a karácsonyi eladásokat!

1. Karácsonyi ajánlatok

Az első és legfontosabb szempont az ünnepek előtt, hogy a webáruházban lehetőségeinkhez mérten segítenünk kell azt, hogy a látogatók minél könnyebben "elintézhessék" az ajándékozást. Mivel az ajándékok vásárlása sokak számára inkább nyűg, mint öröm, ezért itt fontos a kényelem is. Az ajándékok választását pedig úgy tehetjük könnyűvé, ha a célcsoportonkénti kategorizálással és termékajánlással, vagy valamilyen más ajándékozási tanácsadóval vagy keresővel vesszük le a látogató válláról a keresgélés terhét.

A karácsonyi ajánlatok másik lehetséges terepe a termékhez adott körítés, itt számos lehetőség van: adhatunk díjcsomagoldást, egyedi díszítést, további kis értékű ajándékot, vagy ajándékkártyát. Hogy ezért plusz díjat számolunk fel, vagy az ajánlatunk értékét növeljük vele, csak rajtunk áll.

Lássunk pár gyakorlati példát:

A Libri fő banner területét uralta tavaly ez a szerintem szép megoldás: a karácsonyi motívum használatát a háttér szolid módosítására és a fő ajánlat feldíszítésére korlátozták, ahol célcsoport szerint választhatunk a webáruház termékeiből. Ilyen a jó választás segítés! (Egyedül a banner méretét tartom túl nagynak és hangsúlyosnak a célcsoportok gombjaihoz képest.)

Ha van egy slágertermékünk, csináljunk belőle egy (vagy több) ízléses karácsonyi ajánlatot, ahogy az Amazon is tette ezt tavaly a Kindle-lel - és fogja idén is. Itt némileg hiányolok egy karácsonyi akciót, amellyel olyanokat is vásárlásra csábítottak volna, akik már csak két paraszthajszálnyira voltak a konverziótól: az egyiket az árelőny, a másikat a karácsonyi láz hidalja át...

Az Apple a karácsonyi ajánlatát a perszonalizációra és a kényelemre hegyezi ki: a vásárló egyedi, gravírozott szöveget és díszcsomagolást kérhet a termékhez - az ő dolga már csak az, hogy a fa alá tegye.

Klasszikus karácsonyi ajánlat a Crutchfield bannere. Az érdekessége az, hogy kis helyen kommunikálnak rajta sok információt. Ilyenkor arra érdemes figyelni, hogy ahová a banner átkattintva visz, az megfeleljen az itt szereplő információk sokféleségének. Kicsit eldugva, de a karácsonyi szállítás részleteihez is itt, az ajánlathoz közel találunk kiindulópontot.

Azért raktam ebbe a csoportba a Proflowers tavaly karácsonyi főoldalát, mert valósággal tobzódnak rajta a karácsonyi színek és ajánlatok, és a karácsonyi kategória is a sor elején, módosult dizájnnal szerepel. Ez a főoldal viszont mindhárom tárgyalt pontom szép példája: a karácsonyi színek az ajánlott termékeken és kategóriákon jelennek meg, a legfontosabb, legnagyobb banner pedig a karácsonyi kiszállítással kapcsolatban kelti a sürgősség érzetét.

2. Szállítási információ kommunikálása

A karácsonyi online vásárlás esetén a vásárló legfontosabb kérdése a következő: "ideér-e a termék 24-ig?" Ez az a kérdés, amelyet a karácsonyi ajándékok értékesítésekor és a karácsonyi szezonban minél jobban és pontosabban meg kell válaszolnunk.

Nem szabad azonban elfeledkeznünk arról, hogy ugyanez a kérdés számunkra nem csak problémát, hanem lehetőséget is tartogat: soha jobb alkalmat arra, hogy a látogatóinkban a sürgősség érzetét keltsük, méghozzá anélkül, hogy bármilyen kifinomult taktikát, vagy technikai újítást bevezetnénk.

Az Art.com kiemelten kommunikálja, meddig kell rendelnünk ahhoz, hogy karácsonyig hozzájussunk a termékhez, és egy Kérdés-Felelet szekcióban részletesen megválaszolja az ezzel kapcsolatos további kérdéseket is, méghozzá termékkörökre lebontva.

A BestBuy megoldása pofonegyszerű: egy főoldali bannerben kínálnak kiindulópontot, hogy a vásárló minden információt megkapjon a karácsonyi szállításról. Ezt a megoldást számos más példában, pl. a Proflowers-nél is láthattuk, és - legalábbis szerintem - közel sem ez a legfrappánsabb.

Az eBolt.hu külön kategóriába gyűjtötte azon termékeit, amelyet még meg tudunk úgy rendelni, hogy az karácsonyig elérjen hozzánk, ezzel megelőzendő a kategóriaoldalakon a raktárkészlet információk és szállítási feltételek bogarászását. Frappáns és egyszerű megoldás.

A Tesco webáruházában külön naptárban nézhetjük meg, hogy melyik termékkör esetén mi a határideje a karácsony előtt történő kiszállításnak.

3. Arculati módosítások

Nem gondolom, hogy ez a pont különösebb kommentárt igényelne: a webáruház arculatát (fejléc elemei, háttér, vagy akár a teljes dizájn) módosítják olyan módon, hogy karácsonyi hangulata legyen. Ennek igen fontos kommunikációs szerepe van: azt sugallja a vevőknek, hogy az eladó törődik a boltjával és a vevőkkel, és éppúgy készül az ünnepekre, akár csak ők maguk.

Ezzel kapcsolatban azt javaslom, hogy a karácsonyi giccset csak ott alkalmazzuk, ahol annak a kommunikációnkban valóban fontos szerepe van: a karácsonyi ajánlatok és házhozszállítás kommunikálásánál.

A Bluenile.com ékszeráruháznak jellegénél fogva fontos a karácsony, mégsem estek át a ló túloldalára a díszítésnél, és tökéletesen alkalmazták a fenti elvet: karácsonyi díszítésnek a halvány, ízléses fejléc módosításon túl csak az erre vonatkozó főkategóriában, és a főoldalt uraló, karácsonyi ajánlatokat bemutató bannerben hagytak helyet.

A Crutchfield fejléce a szolid karácsonyi díszítés szép példája.

Az Edigital megoldása véleményem szerint a ló túlsó oldala: a díszítés már kissé elvonja a figyelmünket a konkrét ajánlatról, a kosarat kitakaró hóembert pedig inkább nem kommentálom.

Ez a hatalmas banner teljes szélességében uralta a Fotomarket tavalyi oldalát. Hangulat maximális, funkció nulla. (Az más kérdés, hogy a jelenlegi fejlécnek is nagyjából ugyanennyi értelme van.

A Whiskynet karácsonyi fejléce jó példa: ízlésesnek ízléses, funkcionalitást nem ront. Hogy hangulatos, az tagadhatatlan.

4. Egyéb megoldások

Tetszik, a Chicos fejlécben alkalmazott választássegítő megoldása, amellyel az oldal legfeltűnőbb helyén kínálnak kiindulópontot az ajándékozási tanácsadóhoz.

Érdekes a Dress For Less megoldása: karácsonyi nyereményjátékot ajánl, ahol az ilyenkor szokásos termékek vagy kuponok helyett élményekkel jutalmazzák a játékost. A karácsonyi díszítés - a háttérben lévő doboz - talán itt a legkifinomultabb az általam látottak közül.

A Target.com speciális karácsonyi akciót kínált, ahol bizonyos vásárlási érték felett kínáltak ingyenes házhozszállítást bizonyos termékekre. A banner érdekessége, hogy az illusztráció (erős vörös szín, motívumok) ebben az esetben is az ajánlatra szorítkozott, és konkrét kategóriákat is kínálnak a továbbhaladáshoz.

A Swarowski a karácsonyt külön kollekcióval, és speciálisan kialakított kategóriamegjelenítéssel "ünnepli". Impozáns megjelenítés, de számomra ez már a "túl sok" kategória.