Webshop Labor

A választás-segítés egyik legáltalánosabb eszköze a szűrés vagy szűkítés művelete. Röviden: a kategórialistázásnál a legfontosabb termékparaméterek bizonyos értékeit kiválasztva a találati listánkban csak az adott paraméterrel rendelkező termékek jelennek meg, így ha a kategóriánkban sok termék van, a vásárló könnyebben megtalálhatja köztük a számára megfelelőt. (Eddig a lecke.) A szűrés konkrét megjelenési módja viszont már közel sem triviális, és ezen rendkívül egyszerűnek tűnő funkciót számtalan ponton el lehet rontani.

A következőkben megpróbálok - a teljesség igénye nélkül - néhány tippet és tudnivalót bemutatni, amelyek segítenek abban, hogyan tegyük hatékonyabbá a webáruházunk szűrését, és érjük el azt hogy a drága pénzen kifejlesztett funkciónk ne legyen használhatatlan néhány figyelmetlenség miatt. Az első részben a konkrét szűrőparaméterek kiválasztásáról lesz szó, a következő cikkben pedig a szűrők ergonómiájával kapcsolatban adok majd pár tanácsot, és mutatok be néhány jól működő megoldást.

Mire kell figyelni a szűrőfeltételek kialakításánál?

Hiába a sok pénzért lefejlesztett szűrőnk példás ergonómiával, ha nem figyelünk azok tartalmára, az a látogatók számára haszontalanná válhat.

Nézzük meg, hogy kell-e egyáltalán szűrés: A szűrés - bár kétségtelenül jól mutat - plusz interakciót jelent a termékek keresésénél, tehát csak akkor használjuk, ha arra valóban szükség van. Ezek azok az esetek, amikor a kategóriában szereplő termékek nem tekinthetőek át könnyedén közvetlenül a kategóriamenüből (sok a termék), vagy nem alakítható ki olyan kategorizálás, amely minden vásárlói logika szerint lehetővé teszi, hogy eljussunk a kívánt termékhez.

A vásárlók számára fontos tulajdonságokat válasszuk ki: Nem feltétlenül szükséges, hogy a látogató minden egyes paraméterre szűrni tudjon, nem zsúfoljuk tele szűréssel a navigációt csak azért, mert a termékünknek sok paramétere van.. Azokat a paramétereket válasszuk ki, amelyek a vásárlók számára igazán fontosak! Megjegyzendő ezért, hogy a valóságban a rendelkezésre álló paraméterek nagy része általában ilyen...
Például: szín paramétere ruháknak is laptopoknak is lehet, mégis kicsi a valószínűsége, hogy a látogatóink ez utóbbinál kifejezetten ezt az tulajdonságot keresnék. A ruháknál ellenben a szín már elsődleges választási szempont. Vigyázzunk azért, hogy elkerüljük a sztereotípiákat: az utóbbi időkben számtalan színes kütyü is megjelent, és erre tekintettel kell lennünk, ha pl. kimondottan nőknek szóló elektronikai áruházat készítünk. Ami fontos: a szűrőparamétereket mindig a vásárlóink választási precedenciái határozzák meg!

A BestBuy.com TV kategóriájának TV Finder oldalán figyelhetünk meg egy jól összeválogatott paraméterekkel rendelkező szűrőt. Itt az is megtalálhatja a megfelelő tévét, aki technikai paraméterek szerint keres, és az is, aki csak azt tudja, mekkora, és milyen szobába szeretne TV-t venni.

Lehetne róla vitatkozni, hogy az MP3 lejátszók esetén mennyire releváns a szín és képernyőméret szerinti szűrés. A Target.com MP3 lejátszókra vonatkozó kategóriaoldalán mindenesetre alkalmazzák...

A szűrőparaméterek értékei legyenek könnyen értelmezhetőek: Vigyázzunk arra, hogy ha a látogató megtalálta a számára releváns szűrőt, annak értékei legyen számára értelmezhetőek. Példa: ha szövegesen adjuk meg a férfiruházati webshopunk színszűréjének paramétereit nem biztos hogy szerencsés a bézs, ciklámen, keki, akvamarin, stb. szavakat használni, helyette inkább a jó öreg sárga, zöld, piros, kék, stb. paraméter-értékeket alkalmazzuk. Nem túl jó példa: az ár szerinti szűrésnél nem biztos, hogy elég, ha az "olcsó - közepes árkategória - drága" értékeket lehet csak kiválasztani, ellenben egy árintervallum szerinti keresés már sokkal többet segíthet (pl. 0-100 000 Ft, 100 000-150 000 Ft, stb.).

Az Edigital mobiltelefonos szűrőjén első pillantásra volna mit javítani.

A szűrő és az egyes termékekhez megadott értékek legyenek pontosak: ha egy szűrőfeltételre kattintva a vásárló olyan terméket talál, amelyre az valójában nem érvényes, egy csapásra elveszíti benne a bizalmat, és nem fogja azt használni - legyen bármilyen kényelmes. Az eredmény: számára a kifinomult választás segítő rendszerünk eltűnik a süllyesztőben, és visszatés a szűretlen kategórialistázás átláthatatlan káosza... és mindenféle dráma nélkül: ha nem bízhat a szűrőrendszerünkben, bízhat vajon bennünk?
Ügyeljünk, hogy a szűrésünk csak azokat a termékeket adja ki, amelyeket valóban ki kell, és hogy a termékeinkhez megadott szűrőparaméterek feleljenek meg a valóságnak!

Ne csak egyféle logika szerint szűrjünk: A különféle látogató típusok (nézelődő, megoldást kereső, céltudatos) más más logika szerint közelítenek a termékkínálatunkhoz, és a termékkörünkről szerzett ismereteik is különbözőek. A céltudatos látogató laptopkeresésnél a 4GB DDR3 memóriát, a Core i5 processzort, és a FullHD kijelzőt keresi. Egy megoldást kereső látogató csak annyit tud, hogy játékra kell, erre szűr. Egy nézelődő látogató pedig esetleg az akciókra, vagy az újdonságokra szűr, de ő nem figyelemre érdemes célközönség ennél a termékkörnél. Minden, számunkra releváns látogatótípus és vásárlói logika igényeit érdemes kielégíteni a szűrőfeltételek meghatározásánál.

A Skinstore.com a férfiak termékválasztását próbálja segíteni azzal, hogy a termékei által kezelt problémákra vonatkozó szűrést is kínál az általános paraméterek mellett. Külön színfolt a legalul található Prostate cancer awareness szűrési feltétel, amely mutatja, hogy a legkülönösebb terméktulajdonságból is választási szempont lehet.

Hogyan válasszuk ki saját szűrőfeltételeinket?

Az alapvető módszer ugye az, hogy a termékek gyártójától származó paraméterekből a szenti szempontok szerint választjuk ki szűrőfeltételeinket. Ezeken kívül viszont számos módja van annak, hogy eldöntsük, milyen szűrési szompontok lennének még hasznosak:

1. Megnézzük, hogy a saját webáruházunkban milyen feltételek állnak rendelkezésre, amelyek fontosak lehetnek, pl. extra garancia, ingyenes házhozszállítás, új, akciós, ajándék, értékelés, vásárlói vlemények, raktárstátusz, házhozszállítás, vagy valamilyen szolgáltatás rendelkezésre állása, ami csak nálunk létezik. Bármi elképzelhető, ami fontos a vásáróinknak, és létező, szűrhető terméktulajdonság.
2. Saját vagy más webshopokban, fórumokban lévő vásárlói vélemények, saját vásárlói visszajelzések alapján meghatározzuk, melyek a vásárlóink számára fontos terméktulajdonságok, keresőszavak. (Ebben akár az ügyfélszolgálatunk is segíthet - figyelni kell az érdeklődő e-maileket, telefonokat.)
3. Termékteszteket, szakcikkeket olvasva is találunk ilyeneket, ezek ugyanis gyakran meghatározzák bizonyos vásárlói kör precedenciáit, vásárlói döntéseit.
4. Kulccszókutatást végezve vagy megrendelve képet kaphatunk a piacunkon gyakori keresőkifejezésekből, amelyeket aztán nem csak a SEO-hoz, hanem a termékinformációkhoz és szűrési paraméterekhez is használhatunk.
5. Az oldalunkon végzett kereséséekből megtudhatjuk, mire, milyen tulajdonságra kerestek látogatóink, mit tartanak ők fontosnak.
6. Megnézzük, hogy a konkurenciánál milyen szűrők találhatók, és azokból "merítünk ötletet".

Figyelemreméltó megoldások

Az Adidas.com színválasztása nem is lehetne egyszerűbb. Gond csak akkor van, ha az ikonok színei nem tükrözik a termék valódi színeit, érdemes figyelni a legalább körülbelüli egyezésre. Másik érdekes pont a Special szűrés: megpróbálták belőni, hogy a célcsoport számára milyen különleges termékinformációk lehetnek fontosak.

Az Amazon.com a szűrésében is felajánlja a speciális házhozszállítási feltételeit, és mellesleg azt is elmagyarázza, hogy ezek mit jelentenek.

Az Árukereső.hu a szűrési paramétereivel próbál segíteni azoknak, akik egy konkrét termékvonalat keresve érkeztek az oldalára.

A Myshape.com nem viccel: a nők a testformájuk szerint szűrhetik az egész kollekciót, amelyeket részletesen ki is fejtenek a félreértések elkerülése végett.

Köszönöm a figyelmet!

Ha tetszett, kérlek, oszd meg és nyomj egy Like-ot. A kommentdoboz pedig szokás szerint nyitva áll.