TheRealReal - az egyedülálló luxus webáruház sikertörténete

A magas indulási költségek megoldására pedig egyből beugorhat az ötlet, ha elsétálunk egy autókereskedés mellett. Ennél az üzletformánál a kereskedő nem veszi meg az autót az előző tulajdonosától, hanem csak bizományba veszi, majd miután értékesítette azt, az eladási áron osztozkodnak az eladóval. A TheRealReal pontosan ezt csinálja, csak mindezt a neten, és nem autókkal, hanem luxus termékekkel.

A hidat jelenti a vevő és eladó kapcsolatában egy olyan termékkör esetén, ahol egy eladónak sokkal nehezebb megtalálni a leendő vevőt. Hiszen egyrészt a célcsoport sokkal kisebb, mint tömegtermékek esetében. Másrészt, ha sikerül találnunk is valakit aki megvenné a terméket, az minden bizonnyal kételkedni fog annak minőségében és eredetiségében, és ez az üzlet meghiúsulását fogja a legtöbb esetben jelenteni.

A kocsinkat például előbb vagy utóbb autókereskedés nélkül is el tudjuk adni, de egy 100 000 forintos márkás táskára sokkal nehezebb vevőt találni, hacsak nincs egy olyan piactér, ahol a vevőket össze tudjuk hozni az eladókkal a minőség és valódiság teljes garanciája mellett.

A választ a TheRealReal jelenti, ami immár több mint kétmillió felhasználóval, és 10 ezer beküldővel büszkélkedhet. A vevőket az motiválja, hogy az eredeti kereskedelmi árhoz képest akár 90 százalékos kedvezménnyel hozzájuthatnak a kívánt áruhoz. Az eladók motivációja is teljesen világos. Gyorsan, és biztonságosan kaphatnak pénzt a szükségtelenné vált luxustermékeikért.

A legtöbb cikket például 72 órán belül eladják, a termékek 80 százalékát pedig már az első héten. Az eredeti tulajok ráadásul az eladási ár akár 70 százalékát is megkaphatják a webáruháztól.

Az üzleti modell működését mi sem bizonyítja jobban, hogy az eladók fele korábban soha nem adott el így terméket, mert túl nehéz volt. Ma már ők is rendszeresen küldenek be termékeket.

Az eladási folyamat a következőképpen zajlik:

A megbízó ingyenesen feladja az eladásra szánt terméket postán vagy futárszolgálat segítségével. Ha nagyvárosban él akkor a cég kínál ún. „white glove” szolgáltatást. Ilyenkor a vállalat képviselői veszik fel a terméket az eladó otthonából. Nagy hangsúlyt fektetnek a minőségre, illetve csak olyan termékeket vesznek bizományba, amelyek maximum 10 évesek vagy annál fiatalabbak, ezáltal a vásárlók viselhetik őket napjainkban is. A raktárba érkezést követően a hitelességet ellenőrző csapat minden csomagot átvizsgál, hogy a termék megfelelő minőségű-e, erről láthatunk videókat is az oldalon, ha valakit mélyebben érdekelne a téma.

A TheRealReal minden termékoldalon garantálja nekünk az áru valódiságát, és ha ez nem lenne elég, megtudhatjuk, hogy ezt hogyan érik el.


A csapat ezután kategorizálja, majd vonalkóddal látja el a termékeket, hogy azok a megfelelő megbízóhoz tartozzanak. Majd a saját stúdióban készített fényképekkel együtt feltöltik a termékeket a webáruházba.

Természetesen nemcsak az eladásra, de a vételre is erős ösztönzői vannak. Regisztráció után küld egy üdvözlő e-mailt, amelyben egy kuponkód található, amit az első vásárlás során használhatunk fel. A levélben találunk még közösségi ikonokat, linkeket a mobilalkalmazás letöltéséhez, a kategóriákhoz és a főoldalhoz.

A hírlevél feliratkozás automatikusan megtörténik a regisztrációval, és így az weboldalon nem is találunk erre lehetőséget. Leiratkozni a szokásos módon lehet. Hozzátesszük, hacsak valaki nem gyakori vásárló, akkor minden bizonnyal ezt meg is fogja tenni, ugyanis rengeteg hírlevelet küldenek, amely már szerintünk is túl sok :). A regisztráció óta eltelt 14 nap alatt 35 levelet kaptunk, minden nap jött minimum egy, de volt olyan nap mikor három is.

A gyakori vásárlóknak lett kitalálva a prémium tagság vásárlása is, amelynek az a legnagyobb előnye, hogy előfizetés esetén 24 órával korábban fogjuk látni a termékeket, mint az átlag felhasználók. Két csomag közül választhatunk, amelyet ha megvásárolunk a fentebb említetten kívül további email értesítéseket, csak „First Look” tagoknak szóló akciókat és a drágább csomag választása esetén 2 napos szállítást kapunk.


Az időszakos árkedvezménnyel sok oldal szokott élni, ez a webáruház sem kivétel ez alól. Kommunikálási módnak viszont már egy ritkább megoldást választott. A felsősávban egy minden oldalon megjelenő fekete sávban láthatjuk a kuponkódot a lejárati idővel együtt.

A TheRealReal színösszeállítása végtelenül egyszerű. A fehér fekete klasszikus kombinációja, kontraszt színként a pirosat használva. A design ennek ellenére nem kelt az emberben hiányérzetet, minőséget sugall magából, így az tökéletesen illik a termékkörhöz.

Köszönhetően az egyszerű felépítésnek az oldalon gyorsan lehet böngészni. Mikor megérkezünk az oldalra, egy felugró ablak köszönt, amit nem tudunk bezárni, mivel a böngészés bejelentkezéshez kötött. Regisztrálni egy e-mail címmel és egy jelszóval lehet, vagy választhatjuk a Facebook-os módot is.

Eddig még nem szóltunk róla, de a TheRealReal is a „flash seller” eladási technikát használja termékei értékesítésére. Ennek lényege, hogy termékei elérhetőségét határidőhöz köti. Az egy kategóriába lévő termékek határideje ugyanakkor jár le, és naponta indulnak az új kategóriák. Ez a módszer a leghatékonyabb a sürgősség érzet keltésében, amely aztán a növekvő konverziók számában mutatkozik meg.

A termékek 4 főkategóriába vannak sorolva, legördülő menükben látjuk az aznap induló alkategóriákat, és már itt jelzik nekünk a hamarosan induló eladásokat is.


Mivel az alkategóriák elnevezéseiből nem feltétlenül derül ki, hogy milyen termékkört takar, így ha az egeret a kategória nevére mozgatjuk, egy megjelenő kép megmutatja nekünk, milyen termékekkel találkozhatunk, ha azt a menüpontot választjuk.


A főoldal a következőképp épül fel. Az oldalon jól látható módon 3 kategóriát emel ki (egyet nagyobb, kettőt kisebb méretben).


Majd lefelé görgetéssel a kiemelt kategóriákat 3 időpont szerint csoportosítja. Mikor a képek fölé visszük az egeret, megmutatja nekünk, hogy mikor ér véget vagy indul az adott eladás. Először az aznap indult kategóriákat látjuk.


Majd a hamarosan véget érő eladások jönnek.


Harmadikként a hamarosan induló eladásokat mutatja. Ennek célja a vágykeltés.


Legvégül egy minden oldalon jelenlévő sáv jön, ahol 4 információs ablakban a prémium tagság, a bizományba adás, a saját ajándékutalvány promotálása és az elérhetőségek találhatóak.


A négy alkategória oldal is a fenti logika alapján épül fel, ami szerintünk egy remek megoldás arra, hogy a felhasználó gyorsan el tudjon igazodni az oldalon.


A kategóriaoldalakon is megmaradunk a letisztult, könnyen átlátható megoldásoknál. Minden egyes kategóriában kapunk egy vágykeltő kategória leírást, illetve piros színnel kiemelve az eladások lejártáig hátralévő időt.


Szűrhetjük a terméklistát, és megjeleníthetjük az összes terméket egy oldalon.


A termékoldal is igényességet áraszt magából. Emellett az átláthatóság, a legfontosabb információk és elemek görgetés nélküli megjelenítése igen tetszetős. Láthatjuk azt is, hogy milyen szinten hasonlítanak egymásra két különböző típusú termék esetén is az oldalak.




És természetesen nem hiányozhatnak a termékleírások sem.

De még mielőtt belealudnánk itt az egyszerűségbe, nézzük meg a TheRealReal izgalmasabb, a felhasználói élmény javítását célzó megoldásait. Az oldalon találunk egy márkatelefonkönyv elnevezésű pontot, ahova az oldalon esetlegesen előforduló márkákat találjuk ábécé sorrendben. A márkanévre való kattintással kilistázza nekünk a boltban jelenleg kapható ilyen márkájú termékeket.


Mikor a kosárba teszünk egy terméket, az le lesz foglalva számunkra egy bizonyos ideig. Ilyenkor a többi felhasználó számára a kategóriaoldalon egy foglalást jelző címke jelenik meg a termékképen, míg a termékoldalon a kosárhoz adás gomb helyén jelenik meg ugyanez.


A foglalás hátralévő idejét nemcsak a kosárban, de a mini kosárban is láthatjuk.


Ugyanezt a technikát használják a már eladott termékek esetén is. Ne feledjük továbbá, hogy a már eladott termékek kislistázása és egy „eladva” címkével való ellátása amellett, hogy egy fontos készletinformáció, más szempontból is hasznos lehet. Az „erről most lemaradtál, legközelebb jobban siess” egy bevált módszere a sürgősség érzet felkeltésének. Ennél a címkénél még megjelenik egy várólistához adás gomb is.


Ha hozzáadjuk a terméket a várólistánkhoz, egy felugró ablak értesít bennünket arról, hogy a rendszer levelet küld az e-mail címünkre, amint ismét elérhető lesz a termék.


A webáruház mint már említettük saját stúdiójában készíti a képeit, melyből nemcsak elegendő mennyiséget töltenek fel, de azok kiváló minőségűek is. Ráadásul kétféleképpen is megnézhetjük a képeket. Egyrészt a kép fölött megjelenő kiemelő négyzet segítségével.


Másrészt a nagyítás gombra kattintva.


Ruházati üzletként nem feledkeznek meg a mérettáblázatról sem, és kapunk egy női és férfi mérésmagyarázót is.


Az elállás feltételeiről (a webáruházakban sajnos ritkán látott módon) jól látható helyen nyilatkozik. Nem csupán a segítség menüpontban, hanem világosan feltüntetve, hogy mely termékeket nem lehet már visszaküldeni.

Egy webáruháznak, amely hasonlatos egy piactérhez (bár itt csak közvetett kapcsolat van az eladók és a vevők között), különösen fontos a közösségi terekre való odafigyelés. Már a kategóriaoldalon megoszthatjuk a termékeket, és a termékoldalon is a kosárhoz adás gomb közelében vannak elhelyezve az ikonok.




A közösségépítés legerősebb formája, ha saját blogot csinálunk, amelyre rendszeres időközönként rakunk ki tartalmakat, többnyire az oldalunkkal, termékeinkkel kapcsolatban. A TheRealReal a Tumblr-t használja ehhez, amely egy mikroblogok írására alkalmas felület.


Hiába hozzunk létre közösségi felületeket, ha a felhasználók nem érzik azt, hogy oldalunk mögött hús vér emberek vannak, akik ugyanolyanok, mint ők, és akikkel megoszthatják problémáikat tudván azt, hogy nemcsak egy géphez beszélnek. Ezért a „Rólunk” menüpontban képpel együtt írnak csapatunk legfontosabb tagjairól.



Ha növeljük oldalunk személyességét, azzal növeljük a belé vetett bizalmat is. Továbbá az sem árt, ha nem csak mi mondjuk magunkról, hogy megbízható, hiteles partnerek vagyunk, de ezt mások is megteszik. A felhasználói vélemények segítik a hitelesség növelését, de még ennél is inkább segítik, ha tőlünk teljesen független harmadik fél teszi ezt. Ezért ha írnak rólunk a hírportálok, azt büszkén mutassuk, ahogy a TheRealReal is teszi.


Összegezve a leírtakat jól látható, hogy a TheRealReal sikerét nem a puszta véletlennek köszönheti. A nagy kedvezménnyel árult luxustermékeit a határidős eladási technikával értékesíti, mindezt egy olyan felületen, melyet a mai trendeknek megfelelően alakítottak ki.

A letisztult, átlátható felület megkönnyíti a felhasználók dolgát. Ugyanakkor mégsem ez a fő erőssége, hanem az a tevékenységmenedzsment, amit annak érdekében folytat, hogy egy nem könnyen értékesíthető termékkör beszerzését és eladását gyorsan és hatékonyan meg tudja szervezni.

Végezetül, ha kérdése vagy észrevétele merül fel a cikk kapcsán, akkor ne habozzon nekünk feltenni azt!