A webáruházunkban megkezdett vásárlásoknak akár 75 százalékát is félbehagyják a vevők, ezzel alaposan lecsökkentve a konverziós rátánkat. Miért csinálják ezt, és mit tehetünk ellene?

A legtöbb e-kereskedő számára ismert, hogy a siker érdekében látogatókat kell vonzania webáruházára, majd ezen vásárlókat rá kell bírni a vásárlásra. Gyakran már azt sem olyan egyszerű elérni, hogy egy látogató a kosarába tegyen termékeket, és ezzel a folyamat még nem is ért véget. Sajnos a vásárlók „megpakolt” kosárral is képesek szó nélkül elmenni áruházunkból.

Statisztikák szerint a bevásárlókocsi elhagyások valahol 50-75 százalék között mozognak, azaz a megkezdett online vásárlások ennyi százaléka szakad meg idő előtt. Tehát a látogatók már a kosárba tették a termékeket, elindulnak a kasszához készen a vásárlásra, és ekkor történik valami, ami miatt meggondolják magukat.

Milyen okai lehetnek ennek? Mivel ezzel minimum megfeleződik a tényleges megrendelések száma, ezért minden e-kereskedőnek elemi érdeke, hogy kiderítse ezen okokat, és megtegyen mindent az elkerülésük érdekében.

A Global Millennia Marketing 2006-os felmérésében 833 kosár-elhagyó vásárlótól kérdezte meg, hogy miért nem fejezte be végül a vásárlást. A válaszok alapján a 15 leggyakoribb indok a következő volt:

1. A szállítás túl drága és a szállítási díjtétel csak a legutolsó pillanatban jelent meg (69%)
2. Meggondolta magát és kiürítette a kocsi tartalmát (61%)
3. Ár-összehasonlítást végzett, böngészett (57%)
4. A kiválasztott termékek összértéke túl sok volt (49%)
5. Későbbre tervezte a vásárlást (47%)
6. A kijelentkezési folyamat túl hosszú (44%)
7. Kijelentkezésnél derült ki, hogy nincs raktáron a termék/nincs szabad szoba (39%)
8. A kijelentkezés túl sok személyes adatot kért (35%)
9. Rosszul felépített weblap struktúra és túl hosszú töltési idő (31%)
10. Hiányos termékleírás vagy kapcsolattartási információ (31%)
11. A kijelentkezési folyamat bonyolult (27%)
12. Regisztrálni kell még a vásárlás előtt (23%)
13. Nem egyértelmű szállítási idők (17%)
14. Nincs rendeléskövetési lehetőség (16%)
15. Nincsenek ajándékutalványok (11%)

Mint látható, az elkerülhetetlen tényezőkön kívül (későbbre halasztotta avagy túl sokba kerültek a termékek) a tényezők többsége olyan, amin igenis lehet javítani, hiszen elsősorban a webáruház struktúrájával és logikájával állnak összefüggésben.

Ezen problémák mindegyikére létezik már manapság megoldás, mely megoldások többsége részben az üzleti folyamatok finomítását igénylik, másrészt kifinomultabb (Web 2.0-s) informatikai megoldások alkalmazását. Ez bonyolultabbnak hangzik, mint amilyen ténylegesen, de e cikksorozat következő részében a gyakorlatban is bemutatom ezen megoldásokat.

A következő részben megvizsgáljuk tehát, hogy milyen módszerekkel lehet a kocsi elhagyásokat csökkenteni, hogyan bírhatjuk rá a vásárlókat a megkezdett vásárlás befejezésére, és végül hogyan bírhatjuk rá utólag a vásárlás befejezésére azon vásárlókat, melyek valamilyen elkerülhetetlen oknál fogva hagyták abba félúton a vásárlás folyamatát.