Az elektronikus kereskedés majd minden aspektusát befolyásolja az új EU Fogyasztóvédelmi Direktíva, amelyet október 10-én fogadott el az Európai Unió Tanácsa. A direktíva számos ponton szigorítja az e-kereskedéssel kapcsolatos szabályozást, például kitolja az elállás határidejét 14 napra, tiltja az automatikusan bejelölt upsale checkboxokat, és kötelezi a kereskedőt a mindenkori teljes költség kiírására. A tagországoknak két évük van arra, hogy az új direktívát beemeljék a jogrendszerükbe, de a kereskedőknek érdemes már most felkészülni. 

Az Európai Unió honlapján lévő sajtóközlemény 10 pontban foglalja össze a változásokat.

1. Eltűnnek a "rejtett költségek"

Ez az intézkedés a "rendes" e-kereskedőket nem különösebben érinti, inkább az internetes csalások kivédésére találták ki, amelyek során a vásárlót "ingyenes" szolgáltatások (pl. horoszkópok, csengőhangok) igénybevétele után kötelezik utólag fizetésre. Innentől csak a vásárló hozzájárulásával lehet pénzt kérni, a vásárlónak egyértelműen el kell fogadnia, hogy fizetnie kell a szolgáltatás igénybevételéért.

A vásárló számára meg kell jeleníteni az összes olyan szolgáltatás és termék teljes összegét, amely a vásárlás során felmerül. Ez azt is jelenti, hogy a vásárló nem köteles olyan tételt megfizetni a rendelés során, amely nem lett számára feltüntetve.

3. Alapállapotban bekapcsolt jelölők tiltása

A vásárlás során felajánlott, plusz költséggel járó extra szolgáltatások, termékek jelölőboxai (legördülői, rádiógombjai, stb.) alapállapotban nem lehetnek olyan állásban, hogy a vásárlónak plusz interakció legyen szükséges a kikapcsolásukhoz.

4. 14 napos elállás

Ahogyan arról már korábban is beszámoltunk a vásárlók elállási joga alapesetben a termék átvételétől kezdődő 14 naptári napra tolódik ki. Ez minden olyan esetre vonatkozik, amikor a vásárlás nem egy boltban történik: internetes, telefonos és e-mail-es vásárlásra (beleértve az online aukciókat is), eladó által szervezett eseményekre (pl. a nyugdíjasok manapság divatos utaztatása), vagy a vásárló ajtajában történő eladásra.

Az elállási jog időtartama egy évre tolódik ki, ha a vásárlót nem tájékoztatták arról megfelelően.

5. Gyorsabb pénzvisszatérítés

Az elállást követően az eladó köteles 14 napon belül visszatéríteni a rendelés ellenértékét a vásárlónak a szállítási költséggel együtt. Ezen kívül az eladó felelős a szállítás során keletkező károkért egészen addig, amíg a vevő a terméket át nem vette.

6. Egész EU-ban érvényes elállási űrlap

A vásárló számára biztosítani kell az egész EU-ban érvényes minta elállási űrlapot az elállás bejelentéséhez. Azonban a vevő nem köteles ezt az űrlapot használni az elálláshoz.

7. Fizetési módok díjazásának egységesítése

Az eladó nem számlázhat magasabb díjat egy fizetési mód használatáért, mint amennyit ő maga is fizet érte, a rendelésekkel kapcsolatos telefonhívások pedig nem lehetnek emelt díjasok.

8. Tisztázni kell, ki fizeti az elállással kapcsolatos szállítási költséget

Ha a kereskedő azt akarja, hogy a vásárló fizesse a termék visszaküldésénél felmerült költséget, akkor ezt előre, egyértelműen jelezni kell felé, tehát a vásárló nem köteles ezen költségeket állni abban az esetben, ha az eladó a tájékoztatást elmulasztotta. Az eladónak jeleznie kell a visszaszállítás közelítő költségeit is.

9. Digitális termékek árusításával kapcsolatos szabályok

A letölthető termékek esetén is részletesebb tájékoztatás kell majd, különös tekintettel a termék hardver/szoftver kompatibilitására, és a termékben foglalt tartalmak jogi vonzatára (pl. készíthet-e a vásárló belőle másolatot, stb.)

A letöltés megkezdésnek pillanatáig a vásárlónak joga van elállni a vásárlástól és kérni a rendelés ellenértékének visszatérítését.

10.Egységesített e-kereskedelmi szabályozás az EU-n belüli internacionális e-kereskedelem erősítésére

Többek között:

• Egységesített kereskedelmi környezet kialakítását célzó intézkedések (pl. internacionális szállítási díjak csökkentése)
• Egységesített űrlapok az EU-n belül

Ugyan a fenti direktíva nem emelkedik azonnal törvényerőre, de több szempontból is érdemes mihamarabb felkészülni rá. Ha már most átállunk az új szabályozásra, a két év múlva esedékes váltás nem lesz meglepetésszerű, és az ügymenetünket is kényelmesen át tudjuk alakítani annak megfelelően. Mellesleg pedig ez alatt a két év alatt marketingelőnyt is kovácsolhatunk a kedvezőbb elállási jogból.

Angolul tudóknak érdemes elolvasni az eredeti sajtóközleményt, mivel a fordításban pontatlanságok lehetnek. Maga a direktíva itt érhető el: http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/rights-contracts/directive/index_en.htm

A cikkünk forrása: Smart Insights

Biztosra vesszük, hogy a cikk olvasása közben Önben is merültek fel kérdések. Illetve ha van véleménye a leírtakkal kapcsolatban, akkor arra kérjük, hogy ezeket ossza meg velünk, illetve a többi hozzászólóval!