Túl vagyunk a temesvári elektronikus kereskedelemmel foglalkozó konferenciájának, az eComTim 2012-nek az első napján, és mivel meglehetősen kevés hazánkfiával találkoztam a rendezvényen, ezért úgy gondoltam megosztom a többiekkel az itt hallott és tanult dolgokat - vagy legalábbis a lényeget, ami megragadt bennem.

• Minden mindenhonnan elérhető a felhő alapú technológiák és a mobil technológiáknak köszönhetően.

Singleton mesélt egy remek sztorit ezzel kapcsolatosan: készítettek valahol Angliában egy felmérést, ahol megkérdeztek embereket, hogy ha választaniuk kellene aközött, hogy vagy levágják a mutatóujjukat, vagy 2 évre teljes mértékben mellőzni kellene a mobiltelefonjukat és az internetet, akkor melyiket választanák - és az emberek többsége inkább a mutatóujját áldoztva volna be :). A valóságtartalma szerintem a sztorinak megkérdőjelezhető, de a konklúzió azért mégis ijesztő - egyre nagyobb mértékben függünk a mobilunktól és az internettől.

• Új közösségek jönnek létre, melyek újfajta információáramlást tesznek majd lehetővé. A közösségi hálózatok segítségével már nem csak a lokálisan közelünkben lévő ismerőseinkkel barátkozunk, hanem akár a világ másik végén élő emberekkel is.

• A social commerce terjedni fog, ezen belül is a közösségi vásárlás, a perszonalizáció, sőt szerinte előbb utóbb az emberek többségének lesz saját webshopja a facebookon.

• “Make it entertaining” - a social média korában nem elégséges, ha profin és “tisztán” csináljuk a dolgokat, kell belevinni valami játékosságot is. Szervezzünk játékokat és versenyeket, gyűjthessenek valamire a vevőink, aminek amúgy semmi értelme, de poén, vigyünk humort a dolgokba. Ezt persze könnyebb mondani, mint csinálni :)

• A mobilos egészség-állapot-mérő applikációk valami hihetlen ütemben növekszenek, idén tavasszal a számuk eléri a 13000-t. És a mobilos technológiák az orvostudományban is rendkívül izgalmas változásokat hozhatnak.

• Terjednek majd a "touch & communicate" típusú megoldások, ahol a mobiltelefont csak hozzáérintjük valamihez, és ezzel mondjuk odaadjuk a névjegykártyánkat (ilyen már Magyarországon is van), vagy kifizetünk valamit, vagy igazoljuk a belépési jogosultságunkat.

• Facial recognition: állítólag már most is működőképes az a technológia, mely képes az érzelmeinket leolvasni az arcunkról - és ezáltal lehetővé válik, hogy a vevő érzelmei alapján kommunikáljon hozzá a rendszer. Hát ez elég keménynek tűnik, lassan már egy gép előtt is meg kell játszania magát az embernek :D

• Frictionless sharing terjedése, vagyis pl. a Facebook magától megosztja majd az üzenőfalunkon, hogy milyen zenét hallgatunk, milyen híreket hallgatunk, stb. - kváz kiveszi a “manualitást” a kezünkből. Nos hát ha ezt a Facebook megteszi, akkor valószínüleg sokan többet nem lépnek majd be, de elvileg működőképes a dolog (http://www.readwriteweb.com/archives/top_trends_of_2011_frictionless_sharing.php)

És végül még mondott is pár tippet, amit érdemes megfogadnia annak, aki a social médiában akar boldogulni:

• Listen: A social media lehetőséget ad nem csak az “outbound” kommunikációra, de az “inbound”-ra is, vagyis nagyon jó arra, hogy rengeteg minőségi visszajelzést kapjunk. Hallgassuk hát meg ezeket, és értékeljük őket!

• Emésszük meg a negatív visszajelzést: ne aggódjunk miatta, ha negatív visszajelzéseket is kapunk, ez csak hitelesebbé teszi a pozitív dolgokat. Ha persze csak negatív visszajelzéseket kapunk, akkor talán nem árt elgondolkodni, hogy valamit nem jól csinálunk...

• Értsük meg az EDGE rank (http://www.readwriteweb.com/archives/top_trends_of_2011_frictionless_sharing.php ) működését - ez az az algoritmus, ami alapján a Facebook kirakja az üzenőfalunkra a dolgokat. Ha jobban értjük ennek működését, jobban tudjuk szabályozni, hogy a mi dolgaink kikerüljenek.

• Be human: Adjunk arcot az egésznek, ne csak egy arctalan, személytelen cégként kommunikáljunk, de bátran vállaljuk fel az egész mögött az egyéneket. Már persze, ha nem akarjuk titkolni, hogy közünk van a dologhoz (de akkor meg már régen rossz :)

• Köteleződjünk el, hogy törődni fogunk a social media-val, és legyün következetesek - ez a terület nem a hirtelen eredményekről szól.

No hát úgy vélem, hogy ez egy igen jó kis előadás volt, sőt talán a legjobb a nap folyamán. De azért az őt követő Costin Radu is igen sok hasznos tanácsot adott, lássuk:

Először a Facebook applikációkról beszélt, és hogy melyek az alapszabályok, amikre oda kell figyelni, ha ilyesmit tervezünk csinálni (a híres magyar indián-neves “sikertörténetet” szerintem még nem ismerte :)

• Az egyik legfontosabb dolog, hogy csak akkor ér valamit az applikáció, ha az tud postolni a userek üzenőfalára, a userek nevében. Ez amúgy viszonylag egy logikus dolog. Ami viszont meglepő volt, hogy azt mondta, elvileg nem csak úgy működhet ez, ha a user hozzájárul a dologhoz, hanem ez meg is kerülhető. Bár ezt nem mondta el, hogy hogyan lehet megvalósítani.

• Teszteljük mindig, sőt érdemes már az éles indulása előtt egy kisebb bázison tesztelni - az emberek sosem pont arra harapnak, amire mi feltétlenül gondolunk.

• Figyeljünk a jogi dolgokra: a Facebook adatvédelmi szabályait ha megsértjük, akkor ugrik az applikációnk és rossz esetben maga a fiók is vele együtt. Ez pedig senkinek sem jó.

• Nem érdemes fizetett hirdetést tenni egy applikációra, nem jól konvertál szerinte, még ha ez amúgy egy nem ritka gyakorlat is a kampányokban.

Ezen felül a következő "Top X" tippet adta a social media jelenlétünkhöz:

• Írjunk rendszeresen - különben nem fogunk megjelenni az üzenőfalakon
• De túlzásba se vigyük, mert akkor meg már azért nem fognak elolvasni
• Mindig legyen egy terv a várható témákról, amit a következő időszakban postolunk, úgy elkerülhető, hogy valamely témára túlságosan rámennénk
• Próbálkozzunk, hogy mire “harap” legjobban a hallgatóság
• Minél pozitívabb a hír, annál pozitívabbak a reakciók is - nem érdemes tehát túlságosan elmeni az “indexes” irányba (még ha ez idehaza divatos is)
• Ne korlátozódjunk kizárólag a saját témánkra, nyugodtan postoljunk egyéb témákkal kapcsolatban, akár személyes dolgokat és/vagy tapasztalatokat is
• Lehetnek időnként versenyek vagy promóciók is, de ne csak ezekből álljon a kommunikációnk
• Engedjük, hogy az ügyfél postolhasson az üzenőfalunkra, mert abból nagyon sok jó, minőségi tartalom tud születni
• Negatív kommenteket csak speciális esetben töröljünk (pl. obszcén szavak használata), egyébként csak reagáljunk rájuk, őszintén.

2. panel: Közösségi vásárlás és kuponos oldalak

Ez a rész igazából a legvégén lett volna, de mivel a Magento-tól érkező előadónak a nagy hó miatt késett a gépe, ezért őt áttették a végére, és előrecsúszott ebéd elé ez a blokk.

Bevallom, hogy ez a terület kevésbé izgat, ezért csak fél füllel hallgattam a dolgokat, plusz a szinkrontolmács amúgy sem állt itt a helyzet csúcsán - és a poénok sosem jöttek át, így meg számomra szárazabb volt a beszélgetés, mint a helyieknek :)

Ami viszont kiderült az előadásból:

• Romániában (is) megállt vagy legalábbis nagyon lelassult a kuponos piac növekedése, és keresik a választ a hogyan továbbra. Persze a választ nagyon nem tudják, de mindenki nagyon bizakodó, hogy majd megoldják. Nem vagyok ugyan 100%-osan képben, de ha jól tudom hazánkban is hasonló problémákkal küzd a piac.

• A kuponos oldalak egyértelműen állítják, hogy a webshopoknak is milyen jók ezek a kuponos oldalak. Nos hát lehet van olyan webshop és üzleti modell, ahol ez működhet, de a többségnél az én véleményem az, hogy ez nem annyira tud működni.

• Grafikonokkal bizonyították, hogy a nagyobb kedvezmény egy idő után nem igazán jár plusz előnnyel, nem fognak lényegesen többen vásárolni - érdemesebb inkább a tranzakciós értéket növelni.

• A növekedés megállása ellenére jönnek ki lépten nyomon az aggregátor oldalak - akik a meglévő kuponos oldalak kínálatát összesítik, és affiliate alapon kapják a bevételt. Abba mind egyetértettek, hogy túl sok ilyet már nem bír el a piac - magunk között szólva kuponos oldalból is valószínüleg túl sok van, ott is, és Magyarországon is. Tehát valami féle konszolidáció már eléggé a időszerű.

Kicsit emlékeztetett a kerekasztal tartalmában a májusi SZEK-es konferenciára, ott is hasonló kérdések és problémák voltak terítéken.

3. panel: “Növeld az online eladásaidat!”

No hát ez volt az a rész, ami a leginkább csalódást okozta a számomra, mert igazából itt nagyon kevés érdemi tartalom hangzott el, inkább csak önpromók voltak, ezért túl sok mindent nem is tudok róluk összefoglalni.

Először volt a Google-től egy csaj, Bogdana Butnar, aki a Google-ösökre jellemző magabiztossággal és önbizalommal beszélt, és látszólag sok jó poént is beszúrt (de ezekre a szinkrontolmácsunk látszólag nem nagyon volt vevő, ezért ezek ritkán jöttek át).

Az előadásának a lényege nagyvonalakban:

• Mielőtt nekiállunk nagyobb kampánynak, legyen az bármi, használjuk a Google Adwordsöt piackutatásra, mert 1-2 nap alatt mindent ki tudunk így deríteni a piacunkról

• Ismerjük meg a piacunk keresési szokásait - ha nem a megfelelő dologra optimalizálunk, akkor megszívtuk. Pl. senki nem keres egészségyi szolgáltatásokra - mindenki egy konkrét betegségre keres.

• Az emberek a legtöbb esetben nem pont arra keresnek, amit gondolunk, vagy amit szeretnénk, ezért érdemes tesztelni a dolgokat

• Romániában nagyon sok a “generic search”, kevés a longtail, és ez speciális SEO-t és Adwordsöt igényel

• Különböztessük meg a branded és a non-branded kereséseket, vagyis amikor az adott webáruház nevére keresnek (ez a branded), illetve amikor nem. A branded keresések jó eséllyel már visszatérő vevők, és őket célszerű külön mérni.

• Ha egy kampányt csinálunk, akkor a vevő (jó esetben) a bolt nevére fog emlékezni és keresni, és nem arra, hogy “kedvezmény” - ezért az utóbbira felesleges is optimalizálni.

• Hirdetés szövegben jobb a konkrét összeg, pl. “1 000 Ft”, mint az, hogy “1 000 Ft-tól”. Minél egzaktabb a hirdetés, annál jobb.

• A tartalmi háló és a keresési háló egymást erősítik szerinte, mert a tartalmi hálózatban látott hirdetések után a vevő “emlékszik”, és legközelebb a keresési hálóban is inkább rákattint az adott bolt hirdetésére - és szerinte 20%-al is javul így az átkattintás. No hát én itt szkeptikus vagyok, és szerintem csak a tartalmi hálózat imázsán akart volna javítani.

• Ahol a fizikai távolságnak is van szerepe (pl. szolgáltatásoknál), ott sokkal jobban konvertáltak a fizikailag közelebb lévő vevők (milyen meglepő :), és ezért érdemes a hirdetési keretet a közelebbi környékünkre koncentrálni.

Összességében azt mondom, ez még egy egész jó kis előadás volt.

A következő előadő viszont Dan Boabes volt a Simplus-tól, akik leginkább SMS alapú fizetési és hirdetési rendszereket csinálnak, és előadásában arról beszélt, hogy mi mindent lehet ezzel megvalósítani. Nem volt végülis rossz, de főleg termékbemutató volt. Mellesleg kiderült érdekességként, hogy Iránban nem lehet bankkártyával fizetni, de a mobil-payment ott is működik :).

Őt követte a Microsofttól két előadó is, akik leginkább a Microsoft Azure nevű cloud technológiájukat promózták, de azért mondtak közben érdekes információkat is:

• A Tablet commerce “explodes” - vagyis nagyon nagy növekedést várnak ezen a tabletek piacán. De az egyéb mobil eszközökön is jelentős lesz a növekedés.

• Növekvő trend a költségcsökkentés, a minőségbeli visszaesés nélkül - szerintük (és amúgy szerintem is) minden a cloud alapú rendszerek terjedése felé visz - egy újabb ok a ShopRenter mellett :)

• Konverzió növelésben egyre kifinomultabb módszerek jönnek - ez végülis logikus, folyamatosan fejlődnek a webshopok, és egyre jobb módszereket találunk ki a vevők segítésére.

• A social commerce hype lassan lecseng - szerintük ez a rész túl van értékelve, és nem lesz nagy szerepe. Ez ugye gyökeresen ellentmond a korábbi előadók álláspontjának, de végülis lehet köze ahhoz is, hogy a Microsoft erről a vonatról jelentősen lemaradt :)

• A HTML5 el fog terjedni, és a HTML5 alapú technológiák váltják fel a legtöbb helyen a dolgokat. Erre én is látok esélyt, csak még van egy pár zavaró tényező (böngésző) ennek megvalósulása előtt.

Ezen előadást Alin Gherman, a DPD romániai elnökének előadása követte, na hát ami maga volt a megtestesült unalom. Megnézhettük, hogy a DPD mennyi helyen ott van, és hogy milyen komoly cég. Valakinek talán ez új info volt, nekem már nem, ezért én addig unatkoztam - de ez persze mit sem von le a DPD - mint logisztikai szolgáltató - értékeiből. A közönség meg legalább addig ki tudott menni kávézni (legalábbis aki hátul ült :).

És végül ezen session végén volt még egy kedves hölgy, Ioana Hreninciuc, aki Marketing Manager volt a Hostway nevű hosting cégnél. Ioana egy elég érdekes előadást tartott a behavioral marketing-ről - vagy legalábbis ezt állította.

A gyakorlatban viszont bemutatott egy pár érdekességet az emberi döntéshozási folyamatban, aminek távolról ugyan van köze a behavioral marketinghez, de azért nem pont ugyanaz.

Amit az előadásából le lehetett szűrni:

• Ha a vevők előbb egy nagyobb árral találkoznak, akkor hajlamosak ugyanazon termékért nagyobb árat fizetni. Ezért érdemes először a drágább terméket megmutatni nekik.

• Social motiváció: gyakran hatékonyabb, ha csak megkérjük az embereket, hogy csináljanak meg valamit, mint ha pénzt is ajánlanánk érte. Erre jó példa a Wikipédia, ahol tesztelték, hogy milyen hatással van a kontribúcióra, ha felajánlanak A) 5 dollárt, B) 50 centet, C) Semmit, csak megkérik az érintetteket, hogy segítsenek. És a tapasztalat azt mutatta, hogy az utóbbi verzió működik a legjobban.

• “80% of success is showing up” - Woody Allen híres mondását idézte, hogy csak csinálni kell a dolgokat, és bárhogy csináljuk is, sokkal jobb, mint ha nem csinálnánk semmit. Ez amúgy nagyon igaz.

• Végül ajánlott egy könyvet további olvasásra: Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions (Deckle Edge)

4. panel: SEOMoz, Paypal és Magento

És akkor az utolsó kávészünet után jött még 3 előadó, a nagy nevek, akikből 1 (Gillian Muessig a SEOMoztól) csak távkonferenciában beszélt (de amúgy nagyon szép érthető volt, és jól meg volt oldva - no hát igen, a technika csodája, ilyenkor büszke vagyok, hogy én is ezen a területen dolgozok :), a másik két előadó pedig az utolsó pillanatban esett be, mert késett a repülőgépük. De azért szerencsére minden összejött.

Először Gillian Muessig, a SEOMoz alapítója tartott tehát egy nagyon jó kis előadást, benne számos igen hasznos tanáccsal. Érdekes mondjuk, hogy a SEO-val kezdte a dolgokat, de utána ő is áttért a social media-ra, meg úgy áltaban a social alapú dolgokra.

• Értsük meg mi a különbség az interruption és az inbound marketing között. Az első esetben megszakítom őt valamiben, hogy rám figyeljen, az utóbbi esetben pedig természetes módon hagyom, hogy megtaláljon engem (ebben nagyon jó ugyebár a SEO, és szerinte a social media is).

• A SEO mozgatórugója a tartalom, méghozzá a minőségi tartalom. Szerinte csak minőségi tartalmat érdemes előállítani.

• Ha marketing eszközöket alkalmazunk, alkalmazzuk mindig a 1. Discover, 2. Test, 3. Measure, 4. Repeat lépéseket - vagyis ami jó, azt ismételjük, ami rossz, azt kukázzuk.

• Adjunk motivációt a látogatóknak, hogy megosszák a dolgainkat

• Kutassuk a közösségi hálót “engagement opportunities” után kutatva - vagyis lehetőségek után, ahol segíthetünk

• Hozzunk létre és terjesszünk “embedded conent”-et, vagyis olyan tartalmatkat, widget-eket, amiket mások beszúrhatnak az oldalukra

• Mindenkinek vannak adatai, statisztikái - ezeket turbózzuk fel, legyenek szépek és érdekesek, aztán osszuk meg őket

• Használjuk a közösségi médiát az újságírók, bloggerek és egyéb véleményvezérek elérésére

• Csináljunk olyan funkciókat, melyek igénylik vagy jutalmazzák a megosztást és terjesztést

• Csináljunk egy havi Top X listát az iparágunk legjelentősebb szereplőiről, és osszuk meg ezt a listát.

A végére maradt még két nagyobb név: Mikołaj Zakrzewski a PayPal Közép-Kelet Európai központjától, illetve Michel Goossens, a Magento Europa Menedzsere.

Ezekről az elődásokról olyan sok izgalmas dolgot nem tudok kiemelni.

Mikolaj a PayPal növekvő szerepét és hangsúlyát mutatta be, és mutatott élő példákat, hogy mire lehet használni a PayPalt (fizetésre). És hogy inkább cross-country fizetésre jó, nem local fizetésre. Mondjuk ennek szerintem az is oka, bár ezt nem hangsúlyozta, hogy román lej-ben még nem lehet fizetni a PayPal-nál.

Michel Gossens a Magento-tól már egy érdekesebb előadást tartott, bár a legérdekesebb a prezetáció elején és végén a két videó volt. Az első videó egy igazi PR videó, melyben Magento vezetők és alkalmazottak skandálják, hogy megváltják a világot, míg a második videó egy igen vicces, de azért vidám videó, ahol egy Magento-ról írt “dicshimnuszt” énekel el két profinak tűnő előadó egy koncerten. Először cikinek tűnt a dolog, de aztán nagyon megtetszett :)

Az előadás további részében a Magento Enterprise-t méltatta, bemutatta a legújabb funkcióit, illetve hangsúlyozta, hogy mennyivel jobb a community edition-nél, amihez nincs dokumentáció, nincs support, és “very little testing”, ahogy ő fogalmazott.

No hát ennyi fér egy napba, így is hosszabb lett ez a beszámoló, mint terveztem, úgy látszik megint nem alszom ki magamat :). Holnap jönnek az igazi gyakorlati szemináriumok, több teremben is egyszerre - az itt szerzett információkat viszont már csak a Marketing szemináriumunkon fogom megosztani (csak hogy egy kis promó is legyen még a végére :).

Remélem hasznosnak és/vagy érdekesnek találta az összefoglalót! Ha bármi észrevétele vagy hozzászólása volna a témához, úgy írja meg bátran - ahogy azt is, ha hasznosnak vagy haszontalannak ítélte az összefoglalót, csak, hogy tudjam, hogy érdemes-e legközelebb is írnom ilyesmit!

Üdvözlettel,
Zajdó Csaba