|
2011. január. 06. |
||||||||||||||||||||||||||
|
Milyen trendek várhatóak 2011-ben? Melyek azok a megoldások, melyek nem hiányozhatnak egy siker-orientált B2C webáruházból? Cikkemben áttekintem azokat a feltörekvő trendeket, melyek az elmúlt év során tapasztalhatóak voltak az e-kereskedelem világában, és melyek a leginkább befolyásolják a webáruházak technikai fejlődését is. A megszokottakhoz híven nem csak elméleti oldalról mutatom be ezeket a trendeket, minden témához gyakorlati megvalósításokat is, konkrét példákat hozok.
Lássuk, mik azok a problémák, amelyek a technika folyamatos fejlődését inspirálták, és teszik ezt a jövőben is. Talán pár gondolat ismerős is. Te se maradj le a kényelmességet és praktikusságot célzó technikai újításokról! 1. Megnövekedett logisztikai elvárások – „Pontosan mikorra is várhatom?” Az internetes vásárlások száma Magyarországon is egyre növekvő tendenciát mutat – ez egy jó hír. A sok-sok vásárlást kiszolgálni viszont gyakran probléma lehet. Elképzelhető, hogy egyre inkább a logisztika lehet a legszűkebb keresztmetszet a folyamatodban. Persze, ez az üzletág is a gyors, pontos és kényelmes kiszolgálásra törekszik és szépen fejlődik. Erről ma még lesz szó, de először mutatok egy egyszerű fogást, ami a kiszállítás stabilitására épít, ez pedig a pontos szállítási nap kijelzése. A dolog technikailag nem nagy módosítás, mégis sokat érhet, hiszen az első kérdés egy nekünk tetsző ajánlattal szemben, hogy „Oké, de mikor kapom meg? Az addig szép és jó, hogy megtaláltam azt a terméket, ami kell nekem, ráadásul az ára is megfelelő. De mikor lesz végre a kezemben? Főleg ha előre fizetek érte.” Az egyik nagy hátrány a fizikai boltokkal szemben, hogy a termék nem lehet azonnal a vevőé. Hogy ez ne riasszon el senkit már előre, nyugtasd meg a vásárlót. Közöld vele, hogy mikor érkezik meg az általa megvásárolt termék. Légy trendi és használd ki a technika adta lehetőségeket! Ne azt írja ki a rendszer, hány nap múlva lesz a termék a vásárló kezében. Írja ki azt, hogy pontosan mikor! Ha tudod, hogy kettő nap a szállítás, akkor azt is tudod, hogy az szerda, tehát jelenjen meg az! A vásárlók számára sokkal egyszerűbb beazonosítani a napot, ha konkrétan olvashatják, hogy melyik az.
Nálad a szállítási idő nem pontos időpont, hanem egy időintervallum? Semmi probléma, az is két egyszerű dátum. Különösebb probléma nélkül ki lehet azt is írni.
2. Hatékonyabb választássegítés – „Túl sok minden van itt, melyik a nekem való?” A világ rohan, a látogató siet. Gyorsan meg szeretné találni és a kosarába tenni a kigondolt, kiszemelt terméket. Hát akkor könnyítsd meg a dolgát. Spórolj neki egy kis időt, és hálás lesz érte. Sok webshop él a kategória oldalakon megjelenített „további részletek” lehetőségével. A dolog lényege, hogy a termékoldal megtekintése nélkül egy-egy termékről a látogató több információt is megtudhat anélkül, hogy átkattintana a termékoldalra. Nem mellesleg kevesebb helyen több információt közölhetsz a látogatóval. A kategóriaoldalon több termék tekinthető meg egyszerre, viszont információt is szolgáltat. Adott esetben nem keveset. Egy-egy ilyen terméknézet tartalmazhat még akár kosárba gombot is! Ekkor sokat spóroltál a látogatónak és nagymértékben könnyítetted a dolgát. Gyorsan, könnyen, plusz kattintások nélkül találta meg pontosan azt a terméket, amit szeretett volna. Ezen felül kosárba is tehette.
3. Keresés támogatás előzetes javaslatokkal – „Mi is volt a pontos neve?” Ha már a látogatók segítéséről van szó, akkor meg kell említenem egy fontos megoldást a keresés gyorsítására is. Ez pedig egy olyan megoldás, amivel már keresés közben láthatja a látogató a keresési eredményeket kis termék-boxok formájában. Gondolj csak a Google nemrégiben bevezetett Instant Search szolgáltatására, vagy a facebook keresőmező alá lenyíló ismerős-találatokra. Így aztán erre bátran lehet írni, hogy trendi. Ez a módszer eltér a klasszikus keresési javaslatoktól, hiszen nem kulcsszó javaslatokat ad, hanem egyből keresési találatokat jelenít meg, ráadásul hasznos is és valószínűleg átalakíthatja az internetes keresési szokásokat. A látogató nem ír fölöslegesen és a találatok alakulásából már a keresőszavak beírása során tud változtatni, amennyiben szükséges. Így például a hasonló nevű termékek keresése gyorsabb, az elgépelés is azonnal kiderül. Gyakorlatilag teljesen kiválthatja a keresési találatlista böngészését és az azzal járó plusz időt.
4. Újabb logisztikai megoldások - „De én nem tudom, hol leszek holnap délelőtt”
Mostanában gondolom egyre többet találkoztál már a PPP logóval. Neked van már PPP szállítási módod? Ha nincs még, akkor összefoglalnám, amit tudni érdemes ezzel kapcsolatban.
Segítségével a csomag átvétele sokkal könnyebbé tehető, hiszen a vásárló akkor és ott veszi át a csomagját, ahol és amikor szeretné. Hiszen nem mindenki teheti meg, hogy a munkahelyére kéri a szállítást. De ha mégis, akkor meg biztos, hogy pont meeting alatt jön (és megy) majd a futár a neten rendelt csomagunkkal. Így a kötetlen átvételi időpont a kézenfekvőbb.
5. Új marketing csatornák - „Nem is gondoltam, hogy ez ennyire népszerű” 2010 a közösségi média éve is volt többek között. Az ismerősökkel megosztás óriási népszerűségnek örvend és egyben óriási lehetőség is a vállalkozásoknak, cégeknek. A reklám a soha nem látott egyszerűség felé tolódott el. Elég egy pár szó és egy link, ami viszi a hírt. Szöveg sem kell már, az ajánló maga, ami/aki eladja a reklámot. Szerencsére Magyarországon is nagy kapukat nyitott ki a közösségi média, vagy más néven, nagyon sarkítva: facebook és iwiw. Egyetlen négyzetcentiméter, ami sokat hozhat. És úgy látszik egyre többet.
Ez a Facebook like gomb. A használatát a termékoldalakon mindenképpen javaslom. Ha még nem lenne közösségi integráció az oldaladon, legalább ezt kezdd el használni. Az emberek számára egyre inkább az ismerősök ajánlása a legfontosabb. Lehet akármilyen más hirdetési trükk a tarsolyodban, egy ismerős, egy bizalmas személy ajánlása mindennél többet ér. Az ilyen jellegű ajánlásoknak helyt adó legegyszerűbb és legszélesebb körben elterjedt formája a Facebook like gomb. Többet akarsz? Van Facebook oldalad? Akkor használd a Facebook like box lehetőséget! Igaz, hogy több hely kell neki, de elhelyezhető az oldalsávban, így akár minden oldalon látható. A like gomb ugyanúgy része, de több attól, mert megmutatja, hogy kik azok, akik már „lájkolták” az oldalad. Gyakran talál az ember egy-egy ilyen like box-ban ismerősöket. Ekkor már rá is kattintott a kis gombocskára. Ezzel biztosítva az ingyenes reklámot számodra és a későbbi híreid megjelenését a saját falán.
De ha már komolyan részt veszel a Facebook nevű őrületben és energiát ölsz bele, akkor ki kell próbálnod a Facebook hirdetések (Facebook Ads) adta nagyszerű lehetőségeket is.
6. Új fogyasztói felületek/médiumok – „Mobilon nem látni semmit ebből”
A 2011-es évben nem az lesz a kérdés, hogy teret nyer-e a mobil internet, hanem az, hogy mekkora cikket fognak birtokolni a mobilos felhasználók. Úgy érzem erről külön cikk születik majd. Ezt nem lehet elodázni egy pár sorral.
Még egy nagyon fontos adat:
Oszd meg mit gondolsz! Mi a Te útravalód 2011-re? |
Dia
Eddig, ezek bejöttek, és a vásárlóim is ajánlanak, ami azt hiszem a legjobb reklám. Pedig nem saját domain nevem van, csak aldomain. :)
Az előzőmondatot nem véletlenül írtam, mosolyjellel.Mikor saját domainnel volt szuper áruházam semmit nem tudtam eladni! Pedig, akkor is volt marketing is, és minden más, csak más volt a termékkínálat is!
www.laptoptaskabolt.hu
@Szendi András: A mobil jelenleg nem tényező (legalábbis nálunk), hanem lehetőség. A mobilra optimalizált oldal ebben az évben még semmilyen szinten nem fog számottevő látogatószámot hozni (legalábbis szerintem), de később komoly hátrány származhat abból, ha nincs felkészítve a webshop erre a platformra. A napokban kerül fel cikk erről a témáról.