UX tippek a magasabb felhasználói élmény érdekében

A felhasználói élmény (angolul User Experience, röviden UX) az utóbbi évek egyik meghatározó irányzata lett a webshopok tervezése során.

A cél az, hogy olyan webshopokat alkossunk, amelyek funkciójukban és tartalmukban a látogató elégedettségét növelik, ezáltal pozitív élményt és nagyfokú elköteleződést kiépítve.

A webshopok célja, hogy minél több potenciális vásárlót vonzanak be, majd pedig arra ösztönözni őket, hogy vásároljanak. A magas felhasználói élmény ebben a folyamatban sok támogatást tud nyújtani. Kezdve onnan, hogy a termék kategorizálás logikus, a kereső jól működik, a termékekről megfelelő mennyiségű információ áll rendelkezésre, a termékképek nagy felbontásúak egészen odáig, hogy a megrendelés folyamata gyors és biztonságos.

Az alacsony felhasználói élmény ennek pont az ellenkezője: az oldal lassan töltődik be, a megfelelő terméket nehéz megtalálni, a termék fotók aprók, a megrendelés folyamata nem logikusan felépített, nehezen értelmezhető stb. Ezek a sokszor kicsinek tűnő UX hibák apró fekete pontokként adódnak össze a látogató fejében, amely ha elér egy bizonyos szintet, akkor bezárja az oldalt és egy másikon folytatja a keresgélést.

Cikkünkben a webshopok funkcionalitásának legfontosabb elemeit vesszük végig és megnézzük, hogyan lehet magas felhasználói élményt elérni bennük.

Navigáció

Lehet bármilyen szép a webhopod, teljesen haszontalan, ha nem vásárolnak benne. Az egyik vezető ok, ami miatt a látogatók elfordulnak egy webhoptól az, hogy túl összetett vagy nehezen kiismerhető a navigációja.

A navigáció célja az lenne, hogy a látogató minél gyorsabban megtalálja azokat a termékeket, amelyeket keres. Ha ez nem sikerül neki, akkor némi próbálkozás után csalódottan hagyja el a weboldalt. Annak érdekében, hogy ez ne forduljon elő, a következőket javasoljuk:

• Beszédes menüpont elnevezéseket használjunk. Az olyan általános kifejezések, mint „termékek” vagy „megoldásaink” nem szolgálnak elégséges információval ahhoz, hogy a látogató el tudja dönteni melyik pontot válassza.
• Egyszerűsítsük a navigációt. Minél kevesebb menüpont van, a látogató annál könnyebben tud választani közülük.
• A navigációt mobilon is alaposan teszteljük, mert a legtöbb probléma itt fordulhat elő.

Kapcsolatfelvétel

Ha a látogatónak kérdése van a webshop termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban, akkor általában egy Kapcsolat nevű oldal után néz vagy legörget az oldal aljára, ahol ezeket az információkat legtöbbször a láblécben tüntetik fel.

Ha a látogató nem találja a megfelelő kapcsolatfelvételi lehetőséget, akkor az komoly bizalomvesztéssel jár és előbb-utóbb valószínűleg elhagyja az oldalt. Ezért célszerű minél többféle elérhetőséget feltüntetni.

A cím, telefonszám és e-mail cím mellett egy kapcsolatfelvételi űrlap és a közösségi média elérhetőségek is fontosak lehetnek. Ezen felül jól jöhet még egy chat, egy Facebook Messenger és egy Skype elérhetőség is, mert előre soha nem tudhatjuk, hogy a látogató melyik kapcsolatfelvételi formát preferálja.

VidiShop.hu

Gyakran Ismételt Kérdések

A Gyakran Ismételt Kérdések három fontos célt tölt be a webshop életében.

Egyrészt, ha a látogatóban valamilyen kérdés merül fel, akkor itt azonnal megtalálhatja a választ anélkül, hogy egy ügyfélszolgálatnak írnia vagy telefonálnia kellene. Tehát az oldalon tudjuk tartani a látogatót és nem szükséges valahol máshol keresgélnie.

Másrészt, az ügyfélszolgálatot is tehermentesíti egy olyan GYIK, ahol kigyűjtésre kerülnek a leggyakrabban felmerülő ügyfél kérdések. Röviden, a Gyakran Ismételt Kérdések hasznos a látogatónak és a webshop ügyfélszolgálatnak egyaránt.

Harmadrészt pedig egy jól felépített GYIK oldal nem csak a látogató bizalmát segít megerősíteni, de a SEO-ra is pozitív hatással lesz. Ezen az oldalon ugyanis sokszor szóról-szóra olyan formában kerülnek be a kérdések, ahogy a látogató azt a Google-ba is beírná, ezért a keresőkből is sok látogatót hozhat ez az oldal.

Egy profi GYIK oldal tehát nemcsak a saját tapasztalatainkat tömöríti egy kérdés-felelet listába, hanem a potenciális vásárlók fejével gondolkodva a leggyakoribb felmerülő kérdéseiket is megjeleníti, ezzel a keresőkből is jelentős forgalmat generálva.

Egy konkrét példával szemléltetve, egy medencéket árusító webshop GYIK oldalán érdemes feltüntetni a „Mekkora átmérőjű medencét vásároljak?” és egy „4 fős családnak mekkora medencét érdemes venni?” kérdéseket is.

Ezek tipikusan olyan kérdések, amelyekre nagy valószínűséggel sokan keresnek, és ha valóban így van, akkor sok látogatót terelhet ez a kérdés közvetlenül a webshop GYIK oldalára, ahonnan pedig tovább lehet irányítani őket a megfelelő termék kategória felé.

PGComfort.hu

Kereső

Egy jól működő kereső kiemelten fontos a webshop szempontjából. Azok a látogatók, akik a keresőt használják, nagyobb valószínűséggel lesznek vásárlók, mivel pontos elképzeléseik vannak. De ha a kereső nem jól működik, akkor a látogatók nem találják meg a keresett terméket és általában rögtön el is hagyják a webshopot.

Az alábbiakban összeszedtünk a kereső UX szempontból meghatározó tulajdonságait:

• A kereső legyen mindig jól látható helyen és minden oldalon.
• A hosszúsága igazodjon a legtöbb keresés karakter számához.
• Legyen rögtön látható az oldalon és ne kattintás után nyíljon ki.
• A keresőben legyen egy szöveg pl. „termék, kategória és márka kereső”, amely jelzi a látogatónak, hogy mit írhat be.
• A keresés induljon el az Enter leütésére is.
• A találati oldalon célszerű egy sorbarendezési lehetőséget megjeleníteni (ár, relevancia, dátum és egyéb szempontok szerint).
• A sorbarendezési lehetőség legyen kitörölve egy azonos kifejezésre történő újbóli keresés esetén.
• A kereső jelenítsen meg javaslatokat a beírt első 2 karakter alapján.
• A javaslatok száma legyen korlátozott, a lista ne legyen túl hosszú, különösen mobilon.
• A kereső kezelje le a helytelenül, többesszámban vagy egyes számban beírt kifejezéseket is.

FejhallgatoPlaza.hu

Termék kategorizálás

A webshopban az összetartozó termékek kategóriákban jelennek meg. A termék kategória oldalak fontos szerepet töltenek be a vásárlás folyamatában:

• Megjelenítik a termék választékot.
• A szűrés és sorbarendezés segítségével támogatják a termék kiválasztását.
• A legfontosabb termék információk segítségével lehetővé teszik a termékek összehasonlítását.

Nézzük, hogy melyek a legfontosabb ajánlások a termék kategória oldalak szerkezetével és működésével kapcsolatban:

• A termékek számát a listázás tetején célszerű megjeleníteni.
• A lapozás és végtelen listázás helyett a „Több megjelenítése” gombot célszerű használni.
• A termékképek legyenek a lehető legnagyobb méretűek.
• Ha a termék akciós, akkor az akciós ár mellett jelenjen meg az eredeti ár is.
• Az azonos megjelenésű termékek képe is legyen egységes, ellenkező esetben ez alapján próbálják meg megkülönböztetni őket a látogatók.

Szűrés és sorbarendezés

Ha 80-100 terméknél többet szeretnénk egy kategóriában megjeleníteni, akkor szűrésre és sorbarendezésre feltétlenül szükség lesz. Nem kényszeríthetjük a látogatót arra, hogy hosszasan görgessen és közben fejben tartsa a saját kritériumainak megfelelő termékek árát és egyéb tulajdonságait.

A szűrés és sorbarendezés lehetővé teszi a látogató számára, hogy csak azok a termékek jelenjenek meg ráadásul olyan sorrendben, mint amelyekre a leginkább kíváncsi. A szűrés esetén fontos kritérium, hogy egyszerre többfajta szempontot is érvényesíteni lehessen, tehát a márka mellett például a szín is beállítható legyen.

A szűrés szempontjából a felhasználói élményt növeli, ha a szempontok egy legördülő listából választhatók ki és a korábban beállított szűrési feltételek maradjanak láthatóak. Ezzel a módszerrel folyamatosan ellenőrizhető, hogy az éppen látott lista milyen szűrési feltételek alapján került megjelenítésre.

További tippek a szűrés és sorbarendezés felhasználói élményének növelésére:

• Az átlagember nem minden esetben tud különbséget tenni a szűrés és sorbarendezés fogalmai között, ezért egyszerűbb esetekben a kettő összevonható.
• Minden termék kategóriához a hozzáillő szűrési szempontot kell megjeleníteni, ellenkező esetben a látogató elbizonytalanodhat.
• A szűrés esetében a leggyakrabban használt szempontok jelenjenek meg elsőként.
• Lehetővé kell tenni a korábbi szűrési feltételek egyszerű törlését és az eredeti állapot visszaállítását is.
• Ha sokfajta szűrési szempont van, akkor csak az első 2-5 legnépszerűbb jelenjen meg, a többi legyen alapból elrejtve, de kibontható formában.
• A szűrési kategóriák mellett célszerű megjeleníteni azt is, hogy hány termék tartozik bele.

Termék képek

Egy kép többet mond ezer szónál - tartja a közmondás, ami a weben különösen így van. Egy statisztika szerint a látogatók több mint 70%-a a vizuális elemekre, képekre, illusztrációkra, videókra hagyatkozik a vásárlás során, semmint a szöveges leírásokra.

Egy hagyományos üzlet esetében a látogatónak lehetősége van megfogni, megtapogatni, felpróbálni a terméket, ami a webshopok esetében lehetetlen. A webshopok esetében maradnak a termék képek és videók, amelyek megpróbálják bepótolni ezeket az információkat.

Éppen ezért arra kell törekedni, hogy a termékképek nagy felbontásúak, jó minőségűek legyenek, mutassák be a terméket több szögből és lehetőség szerint valós felhasználási környezetben.

A termékképeknél legyen nagyítási lehetőség, hogy az érdeklődők a részleteket is meg tudják szemlélni. Ezenkívül, ha egy termékből több színvariáció is megvásárolható, akkor azokat is mutassuk be.

BrightWhite.hu

Ügyfél értékelések és visszajelzések

A webshop vásárlók több mint 60%-a elolvassa a vásárlói visszajelzéseket, mielőtt a termék megvásárlásáról dönt. Ebből adódóan a vásárlói értékelések a pozitív felhasználói élmény kiépítésének egyik legfontosabb eszköze.

Az értékeléseket célszerű a termékoldalon közvetlenül a leírás alatt megjeleníteni.

A termék értékeléseknek több fajtája is létezik, az egyik a „csillagos”, amelynél egy 5 csillagból álló skálán és mellette számszerűleg is megjelenik a korábbi értékelések átlaga. A másik pedig a szöveges típus, ahol a látogató saját szavaival írja le véleményét a termékről. A két megoldást jellemzően vegyesen szokták használni.

ZoldPolc.hu 

Regisztráció

A felhasználói regisztrációs űrlapok tervezése és működése során is van néhány olyan ajánlás, amelyek növelik a felhasználói élményt:

• Csak a feltétlenül szükséges adatokat célszerű az űrlapon bekérni. A többi információ később is bekérhető (pl. a megrendelés során).
• A form mezők legyenek elég nagyok ahhoz, hogy akár mobilon egy ujjal is könnyen beléjük tudjunk kattintani.
• A form mezők megnevezései legyenek közvetlenül a mezők mellett.
• Az űrlap egyes mezői egymás alatt legyenek.
• A hibaüzenetek legyenek egyértelműek és pontosan mutassák a hiba helyét.

Kosár

A megrendeléshez vezető út első lépése a termék kosárba rakása. A kosár megjelenése, működése sok apró olyan dologból tevődik össze, amelyek kényelmessé vagy akár bosszantóvá is tehetik a webshop használatát. Nézzük a legfontosabb UX ajánlásokat a kosárral kapcsolatban.

• A kosárba rakás megtörténte legyen egyértelműen jelezve a látogató felé.
• A kosárban jelenjenek meg a legfontosabb termék tulajdonságok és a termék képe is, hogy egyértelmű legyen a látogató részéről, hogy a megfelelő terméket választotta ki.
• Pontosan az a méret és szín variáció jelenjen meg a kosárban szereplő termék képén, amit a látogató kiválasztott.
• A kosárból könnyű legyen a termékekhez visszanavigálni.
• A kosárban legyen egyszerű mennyiséget változtatni és terméket törölni.
• A mennyiség változtatásához és törléshez ne kelljen „Frissítés” gombot nyomni.
• A megrendelés gomb legyen hangsúlyos és mindig legyen szem előtt.

Megrendelés

A látogató kiválasztott és kosárba rakott termékeket. Eldöntötte, hogy megvásárolja őket, így rátér a megrendelés folyamatára. A webshop csak pár lépésre van attól, hogy bevételt termeljen, éppen ezért ezek a lépések kritikusak a konverzió szempontjából.

Sok olyan webshop van sajnos, amely a megrendelés folyamatának hibái miatt nagy mennyiségű megrendeléstől és ezzel együtt bevételtől esik el.

Lássuk, hogy melyek azok a kritikus pontok a megrendelés folyamatában, amelyekre kiemelten figyelni kell a felhasználói élmény szempontjából:

• A megrendelés folyamata legyen a lehető leggyorsabb és legegyszerűbb.
• Ne kelljen egy korábban már megadott információt újra begépelni.
• Csak a legfontosabb adatokat kérjük be a látogatótól.
• A főmenüt el lehet hagyni vagy felváltani egy kapcsolatfelvételre annak érdekében, hogy csökkentsük a kosárelhagyók számát.
• A megrendelés folyamatának lépései legyenek feltüntetve és lássa a látogató, hol tart éppen.
• Ne legyen kötelező a regisztráció a vásárláshoz.
• A szállítási költségek ne legyenek elrejtve.
• A megrendelés folyamata legyen biztonságos és erről tudassuk a látogatót is.