Webáruház elemzés: NoMoreRack.Com

Az internetretailer.com információi szerint a tavalyi évben a világ 500 legnagyobb online kereskedőjének éves árbevétele 17.1 százalékkal nőtt.

Most induló sorozatunkban bemutatjuk a top 500-as lista három leggyorsabban növekvő online kereskedőjét, elsősorban webáruházukra koncentrálva. Megpróbálunk mögé látni annak, hogy mi volt kimagasló sikerük titka.

Elsőként a sorban harmadikat, a NoMoreRack.com webáruházat vesszük szemügyre, mely a 2013-as évben 250 százalékkal haladta meg előző évi árbevételét.

A New York-i központú céget 2010-ben alapították. Kínálatában ruháktól és különböző kiegészítőktől kezdve ékszereken át egészen az elektronikai cikkekig rengeteg minden megtalálható. Termékeit rövid határidős akciókkal értékesíti. Több mint 14 millió regisztrált felhasználóval büszkélkedhet, akik folyamatosan kapják az e-mail értesítéseket. A tavalyi évben 3 millió vásárlójuk volt.

Az áruház növekedése rendkívül dinamikus. A nyitó évet még 357 ezer dolláros árbevétellel zárta. Majd 2011-ben 8,9, 2012-ben 100, a tavalyi évben már 350 millió dollárt könyvelhetett el. A számok igen beszédesek, most nézzük meg, mi van mögöttük?

1. Egyedi értékesítési ajánlat

Az oldal sikerességét egyrészt árainak köszönheti. Minőségi gyártóktól származó termékeit 50-80 százalék kedvezménnyel adja a piaci árhoz képest. Ezt egyből a tudtunkra is adja egy felugró ablak segítségével, mikor az oldalra lépünk. Az ablak másik funkciója, hogy az oldalon való regisztrációra ösztönözzön. Ezért cserébe ingyenes házhozszállítást kapunk, ráadásul ez a művelet itt csak egy e-mail és egy jelszó megadásából áll.

Egyből felmerülhet bennünk a gyanú, hogy ez „túl szép, hogy igaz legyen”. Hogy képes valaki arra, hogy ennyire a piaci ár alá menjen?

A kérdés jogos, és a Nomorerack gondolva erre a „How it works” pont alatt egy infografika segítésével választ is ad kérdésünkre.

Vásárlói csapatuk úgymond vadászik az akciós termékekre. Gyártókkal, designerekkel, márkákkal állapodnak meg abban, hogy kiárusítás alatt álló, kifutó, „overstock”-ból és törölt rendelésekből származó termékeiket értékesítik.

A cég jelenleg 400 gyártóval működik együtt.

Persze nem akarunk naivak lenni, nyilván ez még nem lenne elég a sikerhez, hiszen a kiemelten akciós (vagy csak annak mondott) termékek a web sajátjai, ráadásul az úgynevezett „flash seller”-ek mindig a „magas minőség a legjobb áron” taktikával operálnak.

A Nomorerack igazi versenyelőnye költségeinek alacsony szintjében keresendő. A legfontosabb tényező itt a termékek szállítási módja.

Ugyanis termékeiket a gyártók juttatják el a vásárlóig (angolul "dropshipping"-nek hívják ezt a technikát), így a cégnek nem kell raktározásra és a rendelések teljesítésére költenie. Az élőmunkaerőt próbálja minimálisra szorítani, így fordulhat az elő, hogy mindössze 65 alkalmazottal működnek, miközben az egyik közvetlen versenytársa, a Zulily 950 főt foglalkoztat (2012-es árbevétele 400 millió dollár).

A „dropshipping”-nek köszönhetően több idő és pénz jut új ügyfelek szerzésére, amely a cég kiadásainak a legnagyobb részét jelenti.

2. Mobileszközökre adott válasz

A webáruház jelentős figyelmet fordít a mobileszközökről érkező felhasználókra. Rendelkezik mobilra optimalizált weboldallal, továbbá tölthetünk le alkalmazást Android-ra, iPhone-ra, és iPad-ra is.

A technológia adta kihívásokra adott gyors válasz azt eredményezte, hogy jelenleg a megrendelések 30 százaléka mobileszközökről érkezik, és további 40-50 százalékos növekedést prognosztizálnak, így a webboltnak ez egy igen fontos területe.

3. Közösségi média lehetőségeinek kihasználása

Ha mobileszközök, akkor nem felejtkezhetünk el arról sem, hogy mire használják az okostelefonokat a felhasználók?

Arra, hogy közösségi életet éljenek a virtuális térben. A cég kiemelten kezeli a közösségi hálózatokat is, azokon belül is különösen a Facebook-ra koncentrál. Reklámköltségeinek 30 százalékát költi el itt különféle hirdetési módokra.

Természetesen ez a költekezés nem is múlt el nyomtalanul. 2013-ban egy tipikus hónapban az oldal forgalmának 35 százaléka érkezett közvetlenül valamelyik közösségi oldalról, 2012-ben ez a szám még csak 15 százalék volt. Ez jelenleg a harmadik legnagyobb százalékérték a világon.

A Nomorerack nemcsak hirdetéseiben figyel a közösségi oldalakra, de ezeket megfelelően integrálta is a webáruházába. Például lehetőségünk van Facebook-os bejelentkezésre.

Lájkolhatjuk az oldalt a fejlécben és a láblécben is (3,9 millió lájk), ugyanitt megoszthatjuk azt Twitter-en és Pinterest-en is.

A termékoldalon a „BUY NOW” gomb alatt találjuk az ikonokat a megszokottól nagyobb méretű kivitelezésben. Itt nemcsak lájkolhatjuk a termékeket, de megoszthatjuk őket email-ben és Pinterest-en is.

4. Rövid lejáratú napi akciók, események

Az áruház termékeit hét kategóriába sorolta: női, férfi, elektronika, otthon, életstílus, ékszerek, gyerekek. Ezek a kategóriák mindig láthatóak az oldalon. Mikor lefele görgetünk, akkor a főmenü követ minket, ez megkönnyíti az oldalon való navigációt.

A Nomorerack kommunikációja szerint minden nap 12-kor indulnak az új „deal”-ek, amelyek rövid lejáratú új termékeket takarnak a megszokott kedvezménnyel. A főmenü fölött ezt minden oldalon kommunikálja is a webáruház.

Mindegyik termék lejárati ideje 24 óra e hét kategórián belül. Ugyanakkor van egy eddig nem említett nyolcadik kategória is, amely eltér a többitől.

Az „Events” elnevezésű kategória.

Események alatt az oldal által kreált olyan alkategóriák csoportját értjük, amely alkategóriákban a termékek amellett, hogy egy bizonyos attribútum mentén azonosak (például csak ékszer), a lejárati idejük is azonos. Egy lenyíló ablakban megtekinthetjük az új és a nemsokára lejáró eseményeket, plusz egy napi ajánlott termék is el van helyezve benne.

Ezek az események általában hosszabb lejáratúak, mint a naponta induló "deal"-ek, akár több hetesek is, és nemcsak az adott esemény kategóriaoldalán, de a termékoldalon is látványosan kommunikálva van az esemény lejárati ideje.

5. A szavak ereje

A Nomorerack nagy hangsúlyt fektet szövegeinek vágykeltő, hatásvadász megfogalmazására. Szlogenje passzol a webáruházhoz: „Minden, amit szeretsz, kevesebbért”.

Ez szerepel a logójában.

A Gyakran ismételt kérdéseknél a "Ki az a Nomorerack?" kérdésre a következő választ adja:

Minden „Events” oldalán vágykeltő módon leírja az esemény (kategória) lényegét.

A termékleírásokban is sokat ad a tartalommarketingre.

6. Kedvezmények, és azok kommunikálása

A termékek árán felül további kedvezményeket is szerezhetünk az oldalon. Az egyik ilyen a barátok meghívásáért jár. Ezt megtehetjük a Facebook-on vagy e-mailben is. Barátunk 10 dollár kedvezményt kap, míg mi 10 dollárt barátonként egészen 1000 dollárig. Meghívottunk azonnal megkapja a 10 dollárt, amelyet 7 napon belül használhat fel. Mi a meghívottunk első vásárlása után kapjuk meg kedvezményünket attól függetlenül, hogy barátunk mikor teszi meg első vásárlását.

A „Share & Earn” elnevezésű programot igen erőteljesen promótálja az oldal. Feltűnik a fejlécben és láblécben is. Továbbá nemcsak az oldalt van lehetőségünk megosztani, hanem az eseményeket, és a termékeket is egyaránt. Ezek megosztásáért természetesen ugyanúgy jár a 10 dollár, mintha csak az oldalt osztanánk meg.

Az árkedvezmény kommunikálásáról sem feledkezik meg az oldal. A kategória- és termékoldalon is szerepel a termék eredeti (áthúzva) és a jelenlegi ára, továbbá a megtakarítás mértéke is.

Igaz csak az első házhozszállítás ingyenes, de a további termékenkénti 2 dolláros szállítás se számít soknak, és ezt a Nomorerack tudja is, ezért a főmenü fölött mindig látható ennek kommunikálása.

Ünnepek apropóján időnként kínál még ingyenes házhozszállítási lehetőséget is.

A vásárlásra ösztönzésnek egy remek példája, hogy pár nappal a regisztráció után kapunk egy e-mailt a webáruháztól, amelyben megajándékoznak 10 dollárral, amit 48 órán belül használhatunk fel.

7. Sürgősség érzet keltése

A Nomorerack-nek és úgy általában a „flash seller”-eknek a fő erejük a sürgősség érzetének hatékony felkeltésében van. Ez a webáruház is szinte mindent bevet ezen a téren. Rögtön üdvözlő e-mailjében szembesít minket azzal, hogy 24 óránk van arra, hogy éljünk az ingyenes házhozszállítás lehetőségével.

A következő „fegyverrel” a kategóriaoldalon találkozhatunk. Ha egy termékből kevés van készleten, azt egy címke formájában jelzi nekünk.

Ha már nem kapható a boltban szintúgy.

Ez utóbbinak nyilván ez az üzenete: „már késő, siess, nehogy lemaradj a következőről is”. Ez bizony könnyen előfordulhat, ugyanis a kosárba rakott termékeket nem foglalják le nekünk, hanem az „aki kapja, marja” logika alapján, aki először csekkol ki a termékkel, azé.

Ezt természeten a kosárba rakáskor tudatja velünk az oldal, hisz csak így tud sürgősség érzetet kelteni a vevőben.

Korábbi cikkeinkben már sokat foglalkoztunk a leghatékonyabb módnak számító visszaszámláló alkalmazásáról. Mivel a legtöbb terméknek 24 órás lejárati ideje van, bolond lenne az oldal, ha ezt nem jelezné a „kosárhoz adás” gomb környékén.

Valamilyen szinten ezt a célt szolgálja a „Trending Now” kategória is, ahol azt nézhetjük meg, hogy mostanában kik vettek és mit az oldalon. Láthatjuk, hogy kis túlzással szinte minden másodpercben vásárolnak valamit, így bármelyik percben elvihetik azt is, amit a látogató nézett ki magának. Persze az éppen vásárolt termékek oldalának elsősorban azért van értelme, hogy a felhasználók lássák, hogy mit vásárol jelenleg a közösség többi tagja, és ebből lehetőleg ötleteket merítsenek.

Ha egy cella fölé visszük az egeret, akkor lehetőségünk van lájkolni, kipintelni (kitenni a Pinterest-re), és akár kommentálni is az adott vételt.

8. Kategóriaoldal erősségei

A kategóriaoldal a készletinformáció mellett számos egyéb hasznos funkcióval rendelkezik. A Nomorerack az oldal számos pontján hangsúlyozza, hogy kínálatában a magas minőséget többek között azért tudja garantálni, mert jól ismert márkák termékeit forgalmazza. Ezeknek a márkáknak a logóit oda is helyezi a termékképre a kategória- és termékoldalon is.

A terméklistákat sorba rendezhetjük ár, kedvezmény mértéke, listához adás ideje és legjobban fogyó termékek szerint.

Az ún. „best seller” termékeknek is adnak egy címkét.

Továbbá a termék egy-két fontos jellemzőjét is megjelenítik. Például a színt vagy, hogy hány darabból áll egy szett.

9. Kosár és pénztár

A kosárhoz adás után egy felugró ablak jelenik meg, amely így nem navigálja el az oldalról a felhasználót, azaz a látogató böngészhet tovább, ha akar. Ugyanakkor ez nem csak egy kosár előnézet, hanem maga a kosár, ami azt a célt szolgálja, hogy a vevő innen egyből a pénztárba ugorhasson, így téve lehetővé a gyorsabb fizetést.

Már itt is beírhatjuk kupon kódunkat csakúgy, mint a pénztárban, amely egyoldalas, követve az „express checkout” elvét. Ha nem fejezzük be a vásárlást, akkor emlékeztető e-mailt küldenek nekünk, megjelenítve kosarunk tartalmát.

A levélben hangsúlyos szerepet kap a spórolás mértékének összegszerű kiírása.

10. Összegzés

A fentiekben megpróbáltunk mögé látni a siker titkának, hogy ez mennyire sikerült az döntse el az olvasó. Nem állítjuk, hogy a Nomorerack tökéletes, mert azért szerintünk van némi hiányossága. Csak hogy két példát említsünk. Az oldal több helyen is utal arra, hogy a házhozszállítás gyorsan zajlik. Ehhez képest a gyakori kérdések között 10-14 nap szerepel, ami mindennek nevezhető csak gyorsnak nem.

Az ügyfélszolgálatuk nagy hiányossága, hogy nincs telefonszámuk. Nyilván ez azzal van összefüggésben, hogy nagy forgalmú oldalról lévén szó egy telefonos ügyfélszolgálat üzemeltetése rengeteg többletmunkával járna, márpedig a cég törekszik az alkalmazotti létszámot a minimumon tartani.

Valamelyest ellensúlyozza ezt a hiányosságot a reggel 9 és délután 5 között működő élő chat, illetve, hogy minden levélre 24 órán belül válaszolnak.

A GYIK rész is elég jól átlátható, és kereshetünk is a kérdések között. Emellett kiemelik a 10 leggyakoribb kérdést is.

Ettől a pár hiányosságtól eltekintve viszont mi is igen szép jövőt jósolunk a Nomorerack-nek, mert a jó áron jó minőséget nyújtó oldalak soha nem mennek ki a divatból. Ezt a cikk elején leírt bevételi adatok is jól bizonyítják.