5 pont, hogy a regisztráció ne legyen nyűg az oldaladon

Regisztráció – ez a szó egyre inkább negatív hangzású a sokat internetezők körében, akik unják már a sok-sok regisztrációt. Pedig a legtöbb esetben sajnos szükség van rá, és a webshopok sem nélkülözhetik – emiatt pedig fontos, hogy minél inkább felhasználóbarát legyen ez a regisztráció. Előbb - utóbb megfogalmazódik a kérdés, hogy mi is történjen pontosan a regisztráció során, milyen adatokat kellene bekérni, azokat hogyan, stb. Általánosságban elmondható, hogy nincs kettő egyforma regisztrációs űrlap és nincs általánosan tökéletesnek kikiáltott regisztráció. A regisztrációk egyik fajtája, megfelelő formában és mennyiségben kéri be az adatokat a látogatótól és a másik fajta, ami valamit rosszul csinál. A lényeg, hogy tudd és értsd, mit miért szeretnél megtudni a vásárlódról, ne csak kérdezgess, „mert más is így csinálja”.

A cikkben összeszedtem általános tanácsokat, próbálom leírni, miről szólnak a leggyakoribb regisztrációs mezők és kitértem az olyan dolgokra, amiket jobb, ha kerülsz.

1. Regisztrációs "to do"

• Kommunikáld a regisztráció előnyeit a regisztráció előtt és a regisztráció során is. A kitöltés előtt a regisztráló annyi információt próbál megszerezni, amennyit csak tud. Ilyenkor is lássa, hogy milyen előnyökkel jár a regisztráció számára. A leg célravezetőbb, ha listát használsz. Egyszerű, pár szavas listapontokat használj.
• Mit kommunikálhatsz a regisztráció előnyeiként?
  • Előre menthető, beállítható szállítási és számlázási adatok melyek nagyban gyorsítják a pénztár folyamatot
  • Felhasználóhoz kötött funkciók elérése (kedvenc- illetve mentett termékek, termék vélemények írása)
  • Rendelések státuszainak ellenőrzése
  • Személyre szabott ajánlatok

Az art.com oldala felsorolja és pár szóval le is írja, pontosan milyen előnyökkel jár, ha regisztrálsz.

• Legyen elérhető minden olyan szöveges tartalom, ami fontos információkkal szolgál.
  Ilyen dokumentumok:
  • általános szerződési feltételek
  • adatvédelmi nyilatkozat
  • szállítási feltételek
• Ne legyenek elnavigáló elemek, zavaró bannerek, hirdetések. Legyen olyan letisztult és célratörő, mint a checkout.
• Nem szabad, hogy egy akadály legyen a fizetési folyamat során.
• Ha valahol formai megkötés van (pl telefonszám megadásakor), azt kommunikáld a beviteli mező mellett. Legyen példa adat.

Nagyon részletes magyarázatot kínál az i-store.hu oldal. Talán néhol már picit sok a 3 sornyi szöveg, de a célját biztosan teljesíti. Szinte biztos, hogy minden információt közöl a megkötésekkel kapcsolatban.

• Legyen lehetőség a számlázási adatok átmásolására szállítási adatok mezőibe.
• A regisztráció zárásaként tájékoztasd a felhasználót a regisztrációs sikerességéről. Ez biztonságérzetet ad, hogy minden rendben van és a regisztráció sikeres. Fontos, hogy a vásárlót a rendszer egyből léptesse is be a frissen létrehozott felhasználói fiókjába és irányítsa vissza oda, ahol a regisztráció megkezdése előtt járt.
• A regisztrációról menjen ki azonnal egy üdvözlő email. Ez a levél a felhasználót saját nevével köszöntse, tartalmazza a legfontosabb belépési adatait és a legfontosabb oldalak linkjeit. Ez fontos, hiszen szükség esetén a postafiókban pihenő levél visszakereshető bármikor.
• A label az input mellett balra helyezkedjen el és az űrlap mezői kezdődjenek mindig egy vonalban. Azaz a mezők nevei a beviteli mezőkhöz képest balra legyenek. Ettől rendezett és gyorsan áttekinthető lesz a regisztrációs űrlap.

2. A regisztrációs űrlap megalkotásakor vedd figyelembe az alábbiakat

• Legyen átlátható, egyértelmű
• Ne legyen túl sok! Törekedj arra, hogy (a pénztárhoz hasonlóan) a regisztráció legyen olyan rövid, amennyire csak lehet.
• Csak az legyen kötelező, ami feltétlenül szükséges és az legyen egyértelműen megkülönböztetve a nem kötelező elemektől. Legelterjedtebb módszer a * használata. A csillag mindig a mező megnevezése után. Másik lehetőség, hogy magába form beviteli mezőjébe van előre beleírva, hogy kötelező, vagy opcionális az adat megadása
• A validáció során nem elég csak azt kiírni, hogy valamit hibásan adott meg a regisztráló. A rendszer jelezze, hogy hol és mit vétett. A legjobb ellenőrzési módszer, ha már a szöveg mező kitöltése után egyből jelzi a rendszer a hibát, nem csak a regisztráció gombra kattintáskor. Ha mégis egyszerre ellenőrzi a rendszer az összes mezőt, több hiba esetén jelölje egyszerre az összes hiba helyét!

Ha nem is a legszebb megoldás (vagyis szerintem csúnya) de maximum egyszer téved az ember a BestBuy.com oldalán. Egyszerre minden hibánkkal szembesít az oldal.

A twitter.com regisztrációja a kedvencem és szerintem nagyon jó. A mezőbe kattintáskor azonnal informál a jobb oldalon. A beírás után (jelszó esetén már a bevitel alatt) egyből validál. A helyes adatokat nyugtázza, az elkövetett hibákról vizuális megkülönböztetéssel is informál.

3. Regisztráció aktivációs email

A válasz egyszerű: NE!
Lassítja és tönkreteszi a vásárlási folyamat zavartalan lefolyását. Csak abban az esetben kell ilyesmivel élned, ha valamiért nagyon fontos, hogy megbizonyosodj a regisztráció valós mivoltáról. Viszonteladói regisztráció esetén tudok ilyet elképzelni, de abban az esetben gyakoribb az adminisztrátori jóváhagyás.

4. Regisztrációs űrlap gyakori mezői és pár tudni való, amiket jó ha tudsz ezekkel kapcsolatban

• Vezetéknév és Keresztnév
  Ez szinte minden esetben javasolt. Nagyon hasznos "marketing kellék" egy ajánlat során nevén szólítani a látogatót, nem pedig egy egyszerű, személytelen szórólapot a "kezébe nyomni". 
• Email
  A legfontosabb mező a regisztráció során. Sosem hagyhatod ki. Azon felül, hogy egyedileg azonosítja a felhasználót, szinte az egyetlen biztos csatorna, amin elérhető később. Javaslom, hogy belépéskor a jelszó mellett az email cím legyen a másik azonosítási adat. Ez a névvel ellentétben teljesen biztos, hogy egyedi és sosem lehet foglalt. Gondolj bele, mi történik, ha kényszerből kell megadni olyan felhasználónevet, amire aztán biztos nem jut eszedbe. Csak azért mert a "Te felhasználó neved" már más használja. Miért kellene, hogy "kovacspisti" emlékezzen arra, hogy csak ezen az oldalon az ő neve "kovacspisti1234"??
  Másik fontos dolog, hogy NE az email cím bekérésével kezdd az űrlapot. Kezdd a névvel. Az email cím egy technikai adat, ha azzal kezded a regisztráció űrlapot, akkor olyan hatást keltesz, mintha az lenne számodra a legfontosabb, hogy legyen eggyel több email címed a listádon. Számodra a vásárló személye a legfontosabb, neki pedig elsősorban neve van, nem email címe.
• Jelszó
  Hagyd, hogy a felhasználók maguk adhassák meg a belépési jelszavukat. Ne küldj nekik generált jelszót, amit aztán plusz munkával úgyis megváltoztatnak, vagy elfelejtenek.
• Jelszó megerősítése
  Lehet, hogy egy plusz mező, de nagyon hálás.
• Felhasználó név
  Hacsak nincs fórum, vagy olyan közösség építő része az oldalnak, ami megkövetel egy nem formális nevet nyugodtan elhagyható ez a mező. Erre a célra tökéletesen elég az email cím mező.
• Használati feltételek elfogadása
  Minden regisztrációs űrlap kötelező eleme. Ezen kívül legyen link, mely segítségével ez elolvasható. Még megnyugtatóbb, ha az ugyancsak kötelező adatvédelmi nyilatkozat is elérhető innen. Ezek lehetőleg ne navigáljanak el, felugró ablakban, vagy valamilyen lightbox-szerű megoldásban legyenek olvashatók.

ae.com esetén is így működik a szöveges tartalmak megjelenítése. A linkre klikkelve nem navigál el az oldal. A szöveg bezárása után folytatható a regisztráció. A már beírt adatok megmaradnak.

• Hírlevél feliratkozás
  A legtöbb esetben a regisztrációba beépíthető a hírlevél feliratkozás is.
  opt-in (előre kiválasztott) vagyis arra "játszik" a regisztráció, hogy a figyelmetlen (vagy lusta) regisztrálók úgy felejtik a mezőt. Habár ez hozzájárul a címlista bővítéséhez, nem biztos, hogy a legjobb módszer. Az olyan felhasználók akik "tudtuk nélkül, de saját hibájukból" iratkoztak fel, szinte biztosan spam-nek fogják tekinteni a weboldalról érkezett leveleket. Az egyből spam-nek titulált levelek konverziós esélye pedig igen csekély és szerencsés lehetsz, ha nem kapsz levelet egy-egy dühös felhasználótól.
  
  Példák a hírlevél feliratkoztatási módszerekre:
  • Pre-checked (alapméretezetten bejelölt) - Wal-Mart
  • Un-checked - Dell , 1800 Flowers
  • Nincs lehetőség a regisztráció során, külön helyen kell feliratkozni - Bestbuy , Art.com , ProFlowers , Victoria’s Secret
    
  Tehát látható, hogy a nagy forgalommal bíró külföldi webshopok abszolút egyedileg választják meg a saját módszerüket.
  Jó dolog lehet egy, a használati feltételekhez hasonlóan, információs szöveg is. Adatvédelemről, leiratkozásról. Ez se navigáljon el.
• Egyéb adatok
  Próbálj minél több információt begyűjteni a vásárlókról. Ezek az információk aranyat érnek! Ilyen adatok birtokában olyan célzott ajánlatokat tehetsz, melyek nagy eséllyel eredményezhetnek vásárlást. (A webshop bizonyos perszonalizációs funkcióját, pl. a személyre szabott termékkeresést vagy ajánlást javítják.)
  A lényeg, hogy az ilyen adatok bekérésekor tüntesd fel, hogy pontosan milyen előnyökkel járhat ezen adatok megadása. Lehetőleg előnyökkel járó funkciót is tegyél a plusz adatok mögé, nem csak marketing eszközt.

Ha jól tudom a disneystore.com csak a célzott marketing miatt kér be kiegészítő adatokat, de azt úgy teszi, hogy mégsem tűnik soknak. A hasznuk viszont óriási lehet.

• Számlázási adatok
  A számlázási adatok bekérése minden esetben webshop függő, de abban egyeznek, hogy a regisztráció során megadhatók. Ennek nagyrészt (azon felül, hogy a vásárló hitelességét is bizonyíthatja) kényelmi szempontjai vannak. A pénztár folyamat során előre kitölti a rendszer a megadott információkkal a szükséges űrlapokat. Bizonyos lépések során csak akkor kell tennie bármit is a vásárlónak, ha változtatni szeretne.
• Szállítási adatok
  Legtöbbször is megadható a regisztráció során. Fontosnak fontos, azonban nem kell, hogy nagy hangsúlyt kapjon. A magánszemélyek 90%, hogy a megadott számlázási címre szállíttatnak, de legalábbis azt adják meg alap szállítási címnek. Mindig legyen módszer arra, hogy gyorsan egyszerűen átmásolhatók legyenek a számlázási adatok a szállítási adatok adatcsoport mezőibe. A legjobb ha ezek adatokat csak akkor kell megadni, ha ezek különböznek a számlázási adatoktól.
• Captcha - írd be ha tudod
  A captcha (https://hu.wikipedia.org/wiki/Captcha) a webshopok regisztrációs űrlapjában (szerencsére) csak nagyon elvétve jelenik meg eddig. Hasznuk annyi lenne, hogy eldöntsék ember, vagy valamilyen rosszindulatú program regisztrál. Összességében nem tartom szükségesnek a captcha használatát egy webshop regisztrációs oldalán. Mellette nem sok érv sorakoztatható fel. Ellene annál több:
  • Akár milyen rendszerű, később úgyis fejleszteni kell. Idővel minden captcha feltörhető programokkal
  • Ami már fejlesztett és kijátssza a programokat, az gyakran az emberek sem tudják jóformán olvasni

    Ha a második szót is beírod, tuti, hogy nem vagy robot…

  • Egy rosszul olvasható captcha feldühítheti a regisztrálót.
  • Gyakran vannak olyan agyonbonyolított és trükkösnek gondolt captcha megoldások, amik már annyira bonyolultak, hogy bizonyos böngészőkben meg sem jelennek.

5. Regisztráció rövidítési lehetőségek

Előnyök-hátrányok.
Miért jó a "teljes" regisztráció?

• Checkout as guest
  Sok külföldi webshop alkalmazza a "Checkout as guest" modellt, mely során egyáltalán nincs regisztráció és a vásárló később sem tud belépni. Megadja adatait, feladja rendelését és elhagyja a webshop-ot. Később, gyakran egy meghatározott ideig, regisztrálhat ugyan a vásárló, de a regisztrációval járó összes előnytől el van zárva addig a pontig. Az már rendszerfüggő, hogyan kezeli a webshop "később regisztráltak" adatait. A legjobb, ha a megadott email cím alapján visszamenőleg is visszakeresi a rendszer a feladott rendeléseket.
  
  Véleményem szerint több előnnyel jár a felhasználó számára az, ha regisztrál. A "befektetett energia" a regisztráció során mindenképp megtérül, hiszen tudja ellenőrizni rendelése(i) állapotát, később egyszerűbb dolga lesz a checkout során az előre megadott adatok miatt.
• Silent registration (csendes regisztráció)
  Elsőre szinte ugyan az, mint a checkout as guest metódus. Azonban "csendes regisztráció" során a felhasználó a vásárlás végén szépen összegyűjti a rendszer a megadott adatokat és menti. A vásárló személyét úgy menti el mint egy új felhasználót. A jelszót a rendszer generálja és elküldi emailben.
  
  Ez a módszer olyan szempontból jó, hogy az első vásárlás során nem kell teljesítenie a vásárlónak a regisztrációs lépéseket. Azonban pontosan ez lehet a módszer hátránya is. Olyan sok helyen kell előre regisztrálni, hogy a vásárló összezavarodhat ha nem talál regisztráció menüpontot és nem adhatja meg adatait a vásárlás előtt egy regisztrációs folyamat során, ugyanakkor belépés menüpontot meg talál az oldalon.
  
  Másik kellemetlenség lehet, ha a vásárló nem számol azzal, hogy Ő a vásárlása során regisztrált felhasználó lesz és egyszer csak kap egy email-t, hogy az "Adatok sikeresen tárolva, a jelszó a következő. Belépéshez a következő link...". Ebben az esetben ráadásul olyan jelszót kap szegény, amivel szinte soha nem fog belépni és nagyon valószínű, hogy megváltoztatni sem fogja az első belépése alkalmával.